Error de facturacion e incumplimiento contrato

Buenas tardes.Mi nombre es ***En el mes de octubre 2022, realicé una portabilidad para cambiar mis servicios telefónicos e internet con ustedes. En las grabaciones quedó claro que el acuerdo al que había llegado con su comercial era de 50 € durante los primeros 12 meses, sin ningún otro cargo, y se incluye a la plataforma Amazon Prime y HBO. He recibido una facturación errónea desde entonces excediendo en las últimas facturas más de 16 € mensuales. Ya he reclamado varias veces con agentes por vía telefónica, e incluso en una ocasión en el mes de febrero marzo, se me reconoció el derecho al reembolso. Por el contrario, no recibí el dinero que he pagado más ni tampoco ninguna compensación, y se sigue facturándome erróneamente.Por favor necesito que revisen el caso y tomen las medidas oportunas así como que les solicito formalmente una compensación al respecto.Quedo a la espera de su respuesta.***Un saludo .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 17H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Muchas gracias por su respuesta. Tal y como puedo comprobar en el contrato, la firma física no aparece en ningun lado. ¿Tienen ustedes un contrato con dicha firma electrónica o física? Por mi parte se realizó mediante una llamada telefónica y por voz. En esa llamada telefónica, que entiendo está grabada, se estableció claramente el acuerdo al que había llegado en los días anteriores con el comercial. En esta grabación y acuerdo la tarifa quedaba sujeta a una cuantía de 50€.Por favor, podrían comprobar dicha grabación completa, y además, por favor, les solicito que me la envíen. Por lo tanto mantengo la reclamación de la bonificación y compensación correspondiente, así como que añado que me envíen mi grabación por favor.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 19H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.