Hola OCU,
Se ha creado el siguiente número 18787108136 para tratar su petición sobre el caso 11829784.
Comprobamos que debido a un error a la hora de gestionar los pedidos de fibra llevados a cabo el 05/10/2024, ambos se tramitan sobre la misma fibra, lo que provoca una rotura de los packs contratados, y un error en la facturación.
Por esta razón, hemos tramitado dos pedidos, Fibra 600 Mbps y 2x30 GB, por un precio de 25.90 € al mes y Fibra 600 Mbps y 10 GB, con una tarificación de 18.90 € al mes.
Hemos escalado su caso al departamento de facturación para la devolución de los excesos cobrados.
Quedamos a su disposición ante cualquier otra gestión o consulta
Un saludo.
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jueves, 9 de enero de 2025, 19:15:21 +0100,
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