Reservé un billete de Alicante a Madrid el 1-2-25 y la vuelta de Madrid a Alicante el 2-2-25. Un simple día. Es muy sencillo el proceso de reserva en la app para elegir las fechas, además no da lugar a error puesto que no deja escribir a mano, hay que desplegar el calendario y seleccionar el mes, marqué la ida el 1 de febrero y la vuelta el 2 de febrero, solo esos dos días aparecían en azul seleccionados, además recalcar que sale por defecto en azul los días que hayan seleccionados. Lo revisé varias veces, estaba correcto y perfecto. Mi sorpresa cuando fui a embarcar y la fecha del billete era para el 2-3-25, justo el mes siguiente. Vuestro sistema genera errores en las fechas, somos 6 personas las afectadas ese mismo día, he visto en internet infinidad de quejas con el mismo problema que vuestro sistema no funciona bien. El 2 de Febrero abristeis puertas de embarque con un retraso de 20 minutos en cuanto tenéis que abrir 30 minutos antes, no me disteis ni opciones, la única opción fue pagar 89 euros para poder subir al tren y rápido que en 5 minutos sale! no me lo podía creer. En vuestras condiciones generales pone que se puede hacer un cambio tras pagar 30 euros y la diferencia del precio del billete respecto al anterior si es más caro. Ya pagué 25 euros de la vuelta y me obligasteis a pagar 89 euros más o no subía al tren, en total la vuelta me ha costado 114 euros, me parece excesivo y abusivo, ni siquiera aplicasteis vuestras normas.
Reclamo insistentemente que seáis responsables con vuestros errores y me devolváis los 89 euros, es absurdo que me respondáis que el error fue mío al seleccionar las fechas en cuanto hay que abrir el mes seleccionando. Ida y vuelta en el mismo mes, no tuve que cambiar a marzo puesto que no iba a volver en marzo. Aparecía marcado en azul únicamente los días 1 y 2 de Febrero. Si no hubiese generado un error vuestro sistema a mi no me habría generado el gasto de 89 euros extras. Es que es un robo en toda regla. Muchos clientes con el mismo problema.
Hubiese puesto la reclamación el mismo día 2 de Febrero pero hasta día de hoy no me habíais pasado el cargo y por lo tanto no tenía el correspondiente recibo.
Adjunto envío captura de pantalla de vuestro calendario en la app donde no da opción de escribir, hay que abrir el calendario.
Adjunto captura de pantalla del calendario con el mes de febrero abierto viendo que no hay lugar a error puesto que es muy sencillo seleccionar día 1 y 2 seguidos uno del otro, además cuando abres el calendario para clicar la fecha se marca en azul los días seleccionados.
Adjunto billete generado por vuestro sistema con la fecha errónea para el siguiente mes.
Adjunto comprobante del pago que me obligasteis a pagar o no subía al tren, 89 Euros.
