Buenas tardes:Les escribo la presente reclamación dada la situación muy molesta en la que me encuentro desde hace dos meses. Les voy a detallar mi caso:Hace aprox. un mes, noté algo raro en mi cuenta de Amazon (más exactamente, desde cuando compré el producto ESCOBILLA LIMPIAPARABRISAS el día 8.06), el hecho de que cualquier producto que quería añadir a la cesta y, después, tramitar que tenía entrega Amazon Prime NO TENÍA FECHA DE ENTREGA. Lo que me aparecía, y me sigue apareciendo en mi cuenta cuando quiero comprar CUALQUIER producto con entrega Prime es, al entrar en la página del producto: Entrega GRATIS para clientes de Prime. En stock, pues ninguna fecha. Después, al añadir el producto en la cesta, aparece el mensaje Cómpralo ya y te notificaremos por e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada para este producto. Finalmente, después de tramitar el pedido y pagarlo, aparece lo mismo. He adjuntado al correo de reclamación que os envié hace más de un mes capturas de pantalla como prueba, aunque me gustaría recalcar el hecho de que esto me pasa con CUALQUIER producto que tenga Prime, no solo con los que adjunté. He adjuntado también una captura de pantalla desde mi portátil para que se vea que no es solo un problema con la app. Ahora, mi primer contacto acerca de este problema fue el 22.06 (A21U5VEEBEFI6G), cuando un representante me sugirió intentar borrar la app, instalarla de nuevo, salir de mi cuenta, borrar los Cookies etc. Lo intenté todo, varias veces, en varios browsers y sin resultado. Entonces, el mismo día, volví a contactar con vosotros y otro representante me aseguró de que se tomarían medidas (A2WXWGAEM1RDJT) y que recibiera una respuesta desde el departamento técnico en 3-5 días laborables. Creo que no hace falta decir que no me contactó nadie.Entonces, el día 29.06, volví a llamarles (A1NG3P8XIYX5RC), incluso adjunté una captura de pantalla como prueba. Aquel día, su compañero antepuso una reclamación en mi nombre, además de la solicitud que ya hice anteriormente.Otra semana más tarde, el día 06.07, volví a llamar (A1QCB636RBN174), cuando de nuevo me aseguraron que mi caso sería estudiado con detenimiento. Otra semana después, el día 12.07, volví a llamar (AQ83CESTTRCIO) , con la plena confianza de que este problema se resolvería hasta máximo el lunes, 17.07. En aquella ocasión, su compañera me indicó que el problema encontrado fue el hecho de que, cada vez que realizaba un pedido para mi código postal, en su sistema automáticamente este pedido era vinculado a otro código postal, y de aquí el problema de nunca tener fecha de entrega en mis productos, por un error del sistema que vinculaba mis pedidos con un almacén distinto del de mi domicilio.Llegó el día 17.07 y mi problema seguía sin resolver, así que llamé de nuevo (ACORBEW8LJ05L). Esta vez me indicaron la falta de inventario de mi último pedido, que sigue con retraso, pero le expliqué a su compañera que esto no es lo que más me molestaba. Lo que me molesta y necesito es que VUELVAN A APARECER LAS FECHAS DE ENTREGA PARA MIS PEDIDOS. Me aseguró que envió un formulario al departamento de cuentas y que, si en dos días no recibo respuestas, que vuelva a llamar.No creo que tenga que mencionar que esto ya me parece rídiculo, que una compañía muy seria no sea capaz de gestionar mi problema en un mes entero y que absolutamente todos mis intentos de realizar solicitudes han fallado, porque nunca se cumplieron los plazos de 3-5 días laborables de espera. Nunca fui contactada por Amazon y mi caso sigue sin resolver. En estos momentos, me parece muy injusto su tratamiento. Y siento que el hecho de tener Amazon Prime no hace más que impedir a que realice pedidos con ustedes. Porque no es normal que yo pague por un servicio del que no puedo beneficiar. Menciono que tengo mi cuenta desde hace casi un año y NUNCA me ha pasado algo similar. No he hecho ningún cambio ni en la dirección, ni en nada. Y simplemente quiero que se solucione. No sé cuál es el problema exacto en su sistema y no es este mi deber. Es suyo. Asegurarse de que todos los clientes se beneficien de lo que están pagando. Porque antes siempre podía ver la fecha de entrega de cualquier producto con Prime, y me ponía llega mañana o llega el sábado si realizas la compra en x horas, y ahora tengo que adivinar yo cuando me llegue un producto. Incluso muchos productos no los he comprado durante todo este tiempo por miedo que no me llegaran cuando los necesitaban. Y vuelvo a mencionar que este problema surgió con la compra del producto Escobilla limpiaparabrisas el 8.06 y, desde entonces, con todos los pedidos que hice me pasó lo mismo, y ahora mismo si intento comprar cualquier producto, me pasa igual.Entonces, les pido respetuosamente que miren mi caso, que solucionen el problema de su sistema, del código postal erróneo o cual sea, y que me vuelva a dar acceso a mi cuenta Prime como antes, donde todos los productos tenían una fecha de entrega garantizada, siendo esta una de las razones principales por las cuales elegí pagar la membresía.En el correo que ya envié para Amazon Reclamaciones adjunté también pruebas de todas las consultas que mencioné en este correo que hice con vosotros el último mes.Un cordial saludo,
