- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Manuel R (entradas.com)4 nov. 2021 22:37 CETEstimado clienteLamentamos esta situación y le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.Como cualquier otra plataforma de venta de entradas, entradas.com simplemente actúa como agente de venta autorizado por el promotor. Consecuentemente, las condiciones de uso y de contratación son las definidas por el promotor.En el momento de la compra, el cliente debe marcar la casilla de aceptación de Condiciones de uso, donde se informa, en el párrafo de Derecho de desistimiento, que:"El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, impus a ENTRADAS.COM.En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo escido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.En el caso de entradas de cine, únicamente para aquellos cines que tengan este servicio activo, es posible cancelar la compra y recibir un vale por el valor abonado si la cancelación se produce con una antelación superior a 60 minutos antes del comienzo del evento. Si el cine tiene activo este servicio, aparecerá así indicado en la confirmación de compra."En su caso particular, tras hablarlo con el promotor del evento, nos hemos puesto en contacto con usted tanto vía telefónica sin éxito como vía email para comunicarle que éste aceptó la posibilidad de que usted pudiera acudir a la sesión de hoy día 4, sin embargo en la respuesta al correo nos ha comunicado que ya había comprado entradas para hoy a través de la web del organizador del evento y que cedería las del día 11.Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que tenga,Reciba un cordial saludo,--Customer Service - Entradas.coms:www.entradas.com/help/Entradas Eventim, S.A.U. (entradas.com), como responsable del tratamiento, tratará tus datos para gestionar y atender tu solicitud. Puedes ejercitar tus derechos de protección de datos respondiendo a este email, o a través del formulario disponible en: s:centrodeayuda.entradas.com/hc/es/requests/new. Más información en la Política de y Cookies, aquí: s:www.entradas.com/help/data-protection/Abogados2 nov. 2021 3:32 CET[entradas.com][938XL5-8PQ0] y Cookies, aquí: s:www.entradas.com/help/data-protection/Abogados2 nov. 2021 3:32 CET[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deANA BELEN CHIACHIO ALJARILLAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01389637-15 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: b3f91af9-1873-4399-9379-fcc6a939cd4dError al comprar entradasNombre del cliente ANA BELEN CHIACHIO ALJARILLAReferencia del cliente NIF o NIE: 77362425QDescripción de la reclamación Hola, compré el viernes 29 de octubre de 2021 unas entradas para un espectáculo en la web de entradas.com, me daba error a la hora de pagarlo y realicé la operación en varias ocasiones, en la última seleccioné mal el día ( quería entradas para el día 4 de noviembre de 2021 y seleccioné el día 11 que en el calendario está justo debajo). No quiero que me devuelvan el dinero, solo quiero cambiar la entrada para el espectáculo del día 4 ya que el día 11 no puedo ir. Al recibir el email de confirmación de compra y revisar las entradas me di cuenta de que hacía seleccionado un día erroneo e inmediatamente después escribí a través de la web a atención al cliente, 72h después no he recibido respuesta.He visto casos similares en la plataforma en los que se ha efectuado un cambio y me gustaría saber si se puede proceder de la misma forma en mi caso.Muchas gracias, un saludoDemanda del clienteSolicito me permitan cambiar las entradas para el día que puedo asistirDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]tickeirect-1 (2).pdfOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos y Condiciones Política de privacidad [entradas.com][938XL5-8PQ0]
