Equivocación por vuestra parte y se responsabiliza al cliente

Hola, realicé un pedido de un pack de canapé y colchón (1201246120). Me enviaron el canapé de la medida incorrecta. Cuando la empresa de montaje se dio cuenta del error avisé a Emma adjuntando fotos pero era viernes y ya no estaban disponibles.La empresa de montaje me indica que debo quedarme el canapé erróneo a pesar del incordio que supone para mi porque al tener que poner el colchón nuevo en el suelo no tengo espacio para el canapé. Me dicen que si o si me lo tengo que quedar en casa. Aviso a Emma el lunes a primera hora, la solución que me dan es esperar 10 días a recogerme el anterior y cuando reciban el justificante de recogida que yo debo enviarles entonces me enviarán el correcto. En resumen, en vez de uno tengo que estar 3 días en mi domicilio para recibir lo que he comprado por un error que no es mío, además debo esperar 20 días porque ellos no se fían de que devuelva el canapé incorrecto cuando insistí en que se lo llevaran de mi domicilio el día del montaje. En vez de recibir una compensación por el error, el tiempo y el desgaste que esto supone, ponen la responsabilidad en mi que no he cometido ningún error, salvo comprar con una empresa que ha demostrado ser poco seria como es Emma Colchón. Solicito: envío inmediato del canapé correcto y retirada del erróneo en el mismo momento y compensación económica por la mala gestión.

Nadie me ha respondido

Hola, buenos días. Enterado, en breves nos comunicamos con el cliente para llegar a un acuerdo. Un cordial saludo. '‹ On Sat, 29 Jul at 12:15 PM , Abogados

Mi telefono está hoy operativo. Ruego se pongan en contacto en la mayor brevedad, no podemos continuar con esta situación.

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Sat, 29 Jul at 1:56 PM , Abogados

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Sat, 29 Jul at 1:56 PM , Abogados

Llevo con la reclamación abierta desde el 18 de julio, permítame dudar de ese “de inmediato”. No he tenido otro remedio que devolver el producto debido a la incompetencia demostrada ante el error. Un pedido hecho el 1 de julio del que no he podido disfrutar completo ni un solo día y para el que aún no me daban fecha de entrega. Esto me ha acarreado tener que comprar otro colchón y dormir mientras en casa de un familiar, con todos los problemas que esto supone. La gestión nefasta. No se cómo van a hacer para pagarme todos los inconvenientes que me han generado en este mes y algo que llevo tratando de disfrutar del producto que compré. Ahora, eso si, los cobros del producto siguen haciéndolos de forma regular.

Llevo con la reclamación abierta desde el 18 de julio, permítame dudar de ese “de inmediato”. No he tenido otro remedio que devolver el producto debido a la incompetencia demostrada ante el error. Un pedido hecho el 1 de julio del que no he podido disfrutar completo ni un solo día y para el que aún no me daban fecha de entrega. Esto me ha acarreado tener que comprar otro colchón y dormir mientras en casa de un familiar, con todos los problemas que esto supone. La gestión nefasta. No se cómo van a hacer para pagarme todos los inconvenientes que me han generado en este mes y algo que llevo tratando de disfrutar del producto que compré. Ahora, eso si, los cobros del producto siguen haciéndolos de forma regular.

'‹Hola Violeta, buenas tardes.   En nombre de Emma Colchón nos gustaría pedirte disculpas por todo lo ocurrido con tu pedido. Somos conscientes de las molestias que esto le ha ocasionado, y por ese motivo hemos verificado con nuestro departamento de Atención al Cliente, que el proceso de reembolso de tu dinero ya se ha iniciado. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias causadas, y te deseamos un lindo día. '‹ Un saludo, Mickaela ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Sat, 5 Aug at 4:39 PM , Abogados

Esa disculpa es completamente insuficiente. Voy a tener que estar 1 mes en casa de un familiar porque me he visto obligada a tener que comprar el colchón en otro sitio (tengo la factura si necesitan que lo demuestre). ¿Cómo van a compensar todo lo que me han perjudicado?

Hola. Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Ya se están llevando a cabo los procesos para solucionar los problemas del cliente.   '‹ Un saludo, '‹ On Fri, 11 Aug at 3:38 PM , Abogados

'‹Hola Violeta, buenas tardes.   En nombre de Emma Colchón nos gustaría pedirte disculpas por todo lo ocurrido con tu pedido. Somos conscientes de las molestias que esto le ha ocasionado, y por ese motivo hemos verificado con nuestro departamento de Atención al Cliente, que el proceso de reembolso de tu dinero ya se ha iniciado. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias causadas, y te deseamos un lindo día. '‹ Un saludo, Mickaela ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Sat, 5 Aug at 4:39 PM , Abogados

Esa disculpa es completamente insuficiente. Voy a tener que estar 1 mes en casa de un familiar porque me he visto obligada a tener que comprar el colchón en otro sitio (tengo la factura si necesitan que lo demuestre). ¿Cómo van a compensar todo lo que me han perjudicado?

Hola. Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Ya se están llevando a cabo los procesos para solucionar los problemas del cliente.   '‹ Un saludo, '‹ On Fri, 11 Aug at 3:38 PM , Abogados

Con solución a qué os referís? No ha habido ninguna solución, solo perjuicios para mi

Con solución a qué os referís? No ha habido ninguna solución, solo perjuicios para mi

Hola buen día   Hemos recibido la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para aclarar el tema.   Saludos

Hola buen día   Hemos recibido la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para aclarar el tema.   Saludos

Nunca nadie se puso en contacto conmigo, como en las ocasiones anteriores no han cumplido con lo prometido

Nunca nadie se puso en contacto conmigo, como en las ocasiones anteriores no han cumplido con lo prometido

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Fri, 1 Sep at 8:44 PM , Abogados

Y otra vez el mismo mensaje 2 meses después, pero nunca solucionan nada. ESTAFADORES.

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Fri, 1 Sep at 8:44 PM , Abogados

Y otra vez el mismo mensaje 2 meses después, pero nunca solucionan nada. ESTAFADORES.

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.     ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Tue, 5 Sep at 4:41 PM , Abogados