El 2 de julio de 2026 compré a través de Wallapop un Equipo Pioneer por 526,02 €. El paquete llegó gravemente dañado durante el transporte (caja completamente destrozada en todas las esquinas y lados) a pesar de estar claramente marcado con “MUY FRAGIL”, “NO DAR LA VUELTA” y “ARRIBA”.
Intenté abrir la disputa el mismo día tanto en la aplicación como por email, pero la opción nunca aparecía en la app. Se abrió el ticket #18487601 y envié múltiples correos con fotos y vídeo del daño. Wallapop ha denegado cualquier solución alegando que el plazo de 48 horas había vencido, a pesar de que actué dentro del plazo y hubo un fallo técnico en la aplicación.
El embalaje original está inservible para una devolución segura y se trata de un equipo vintage que ya no se fabrica. Ya he presentado reclamación oficial ante la Agència Catalana de Consum (codi de tràmit 67X77WPV5).
Solicito:
Un reembolso total o parcial, permitiéndome quedarme con el equipo dañado como solución, dado que la devolución no es viable.
Adjunto: correos con Wallapop, fotos del producto y de la caja destrozada, y capturas de la aplicación.
