Equipo Pioneer dañado en transporte – Wallapop

El 2 de julio de 2026 compré a través de Wallapop un Equipo Pioneer por 526,02 €. El paquete llegó gravemente dañado durante el transporte (caja completamente destrozada en todas las esquinas y lados) a pesar de estar claramente marcado con “MUY FRAGIL”, “NO DAR LA VUELTA” y “ARRIBA”. Intenté abrir la disputa el mismo día tanto en la aplicación como por email, pero la opción nunca aparecía en la app. Se abrió el ticket #18487601 y envié múltiples correos con fotos y vídeo del daño. Wallapop ha denegado cualquier solución alegando que el plazo de 48 horas había vencido, a pesar de que actué dentro del plazo y hubo un fallo técnico en la aplicación. El embalaje original está inservible para una devolución segura y se trata de un equipo vintage que ya no se fabrica. Ya he presentado reclamación oficial ante la Agència Catalana de Consum (codi de tràmit 67X77WPV5). Solicito: Un reembolso total o parcial, permitiéndome quedarme con el equipo dañado como solución, dado que la devolución no es viable. Adjunto: correos con Wallapop, fotos del producto y de la caja destrozada, y capturas de la aplicación.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa F. (Wallapop) 17 jul 2026, 8:48 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18487601 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 6 jul 2026, 14:15 CEST

Buenos días, Gracias por la respuesta. La consulta nº 18487601 no se resolvió de forma satisfactoria. Intenté abrir la disputa dentro del plazo de 48 horas tanto por la aplicación como por correo, pero la opción nunca apareció en la app. Aporté todas las evidencias (fotos, vídeo y descripción del daño) y solicité en varias ocasiones que se abriera la disputa de forma manual. Finalmente Wallapop denegó cualquier solución alegando que el plazo había vencido, a pesar de que actué dentro de tiempo y hubo un fallo técnico en la aplicación. El paquete llegó gravemente dañado durante el transporte (caja destrozada a pesar de estar marcada como “MUY FRAGIL”) y el embalaje original es inservible. Se trata de un equipo vintage por valor de 526,02 €. Por lo tanto, no considero que el caso esté resuelto. Solicito una solución concreta: reembolso total o parcial, permitiéndome quedarme con el equipo dañado, ya que una devolución segura no es viable. Quedo a la espera de una respuesta sobre el fondo del asunto. Atentamente, Jaume Puig Ticket original: #18487601 Caso OCU: 15296510

Buenos días Rosa, He recibido su mensaje. Acepto la solución ofrecida: el reembolso total de la compra y quedarme con el equipo. Quedo a la espera de que el importe se refleje en mi método de pago. Una vez confirme el abono, consideraré el caso resuelto. Gracias por la gestión. Un saludo, Jaume Puig Ticket #18487601 Caso OCU: 15296510