Estimado Sr. De Pablos,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación con la cuestión planteada sobre la recogida de los equipos asociados a su servicio Vodafone tras la desactivación de los mismos el día 26/07/2023, procedemos a informarle de lo siguiente:
Tal y como se indica en su contrato, una vez tramitada la baja, el cliente recibe un SMS o una llamada informando de que tanto el router como el decodificador y los decodificadores adicionales son propiedad de de Vodafone y, por tanto, deben ser devueltos.
Tras el envío del SMS, el plazo máximo para realizar la devolución de los equipos es de 30 días (26/08/2023). En caso de no efectuarse dentro de dicho plazo, se procede a facturar los importes correspondientes por incumplimiento contractual:
Equipos de TV: 120 € (IVA incluido)
Equipos de Fibra HFC y FTTH: 80 € (IVA incluido)
Le indicamos que, el plazo para la entrega de los equipos ha expirado, dado que disponía de 30 días desde la fecha de baja para realizar la devolución y usted nos adjunta el albaran de envio de equipos con fecha 22 noviembre de 2023, por lo que la deuda emitida de 165.29€ correspondiente a la factura de ZD23-000227035 de 15 septiembre de 2023 es correcta.
Finalmente, le informamos que hemos realizado la anulación del importe pendiente de pago que presentaba la Cuenta de Cliente Vodafone número 142459287 correspondiente a las facturas anteriormente referenciada.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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