Equipo defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha de 13 Noviembre me llego un equipo que habia comprado en su web. Me pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy sigue sin funcionar, el aparato no carga la electricidad cuando lo conecto a la toma de corriente. Me aparece una señal de error 025 siempre. Han intentado solucionar varias veces el problema via chat pero desde que lo compre no ha funcionado Adjunto imagen de la pantalla SOLICITO que se me devuelva el dinero del producto defectuoso que me han enviado y me lo vengan a recojer lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente: He tomado nota de su solicitud y resolver su problema es nuestra máxima prioridad. Escalaré este problema inmediatamente al equipo directivo responsable de su gestión. Mientras tanto, compartiré toda la información que nos proporcionó previamente para evitar que tenga que volver a proporcionar detalles. Tras escalarlo, nuestro equipo directivo se pondrá en contacto con usted en un plazo de dos días hábiles para confirmar y buscar una solución definitiva. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Gracias por su comprensión. Iulia EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU T:+49 800 0002566 DE (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +43 80 001 8036 AT (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +44 808 812 6006 UK (8:00-16::00 GMT+1, Monday-Friday) +44 800 028 7166 FR (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Fri Dec 26 2025 01:30:18 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Equipo defectuoso

Estimado BRUNO ZARAGOZA BALLESTER, Gracias por contactar al Servicio al Cliente de EcoFlow. Hemos recibido su comentario sobre el DELTA PRO. El código de error 025 se debe a una potencia de carga insuficiente. Puede intentar utilizar un cargador más es para cargar el DELTA PRO y ver si esto resuelve el problema. Si ya le informaron esta solución durante una conversación anterior con nuestro soporte en línea y no funcionó, ¿podría indicarnos cuándo se comunicó con ellos? Además, ¿qué otras soluciones le ofrecieron? Por favor, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema de su dispositivo. Si el problema realmente no se puede resolver, le ofreceremos una solución adecuada de posventa. Gracias por su apoyo y comprensión. Quedamos a la espera de su respuesta. -------------------------------------- Dear BRUNO ZARAGOZA BALLESTER, Thank you for contacting EcoFlow Customer Service. We have received your feedback regarding the DELTA PRO. Error code 025 is caused by insufficient charging power. You can try using a more s charger to charge the DELTA PRO and see if this resolves the issue. If you were already informed of this solution during a previous chat with our online support and it did not work, could you please let us know when you contacted them? Also, what other solutions did they offer you? Please rest assured that we will do our best to help resolve your device issue. If the problem truly cannot be resolved, we will provide you with an appropriate after-sales solution. Thank you for your support and understanding. Looking forward to your reply. Best Regards Lip EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU Phone: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Chat: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Customer Support Line: DE: (+49) 0800 0002566 АТ: (+43) 0800 018 036 UK: (+44) 08088126 006) FR: (+44) 800 028 71667 About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Fri Dec 26 2025 01:30:18 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Equipo defectuoso

Han pasado mas de dos meses y medio desde que inicie proceso devolucion equipo, recientemente recogieron el equipo defectuoso pueden porfavor enviarme un equipo no defectuoso de una vez por favor...cuanto voy a tener que esperar mas hasta recibir un nuevo equipo no defectuoso?, van a cobrarme algo de dinero, ademas de lo que ya he pagado por el equipo nuevo defectuoso que me han vendido, por la substitucion?

Hola BRUNO ZARAGOZA BALLESTER, Gracias por contactar al Servicio de Atención al Cliente de EcoFlow. Revisé el historial del caso y encontré que mi colega ya ha gestionado un servicio de reemplazo para su DELTA PRO bajo el caso CAS-20251218-1498372Z. Su dispositivo aún no ha sido devuelto a nuestro almacén. Una vez que el almacén confirme su recepción, enviaremos la unidad de reemplazo a su dirección. Por favor, espere con paciencia. Además, el servicio de reemplazo que se le ha proporcionado es gratuito; no incurrirá en ningún cargo adicional. Gracias por su apoyo y comprensión. ¡Que tenga un excelente día! ------------------------------ Hello BRUNO ZARAGOZA BALLESTER, Thank you for contacting EcoFlow Customer Service. I reviewed the case history and found that my colleague has already arranged a replacement service for your DELTA PRO under case CAS-20251218-1498372Z. Your device has not yet been returned to our warehouse. Once the warehouse confirms receipt, we will ship the replacement unit to you. Please wait patiently. Additionally, the replacement service provided to you is free of charge, you will not incur any additional fees. Thank you for your support and understanding. Have a nice day! Best Regards Lip EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU Phone: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Chat: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Customer Support Line: DE: (+49) 0800 0002566 АТ: (+43) 0800 018 036 UK: (+44) 08088126 006) FR: (+44) 800 028 71667 About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Mon Feb 09 2026 04:00:17 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Nuevo mensaje de BRUNO Z

Pueden hacer el favor de enviarme el equipo, les recuerdo que empece la reclamacion antes de diciembre del año pasado, su ultima notificacion es del dia 9/02/25, recojisteis el equipo defectuoso a primcioios del mes pasado, pueden hacer el favor de informame que esta sucediendo?...porque ranto retraso? Pueden enviarme de una vez el equipo?

​A la atención del departamento de Atención al Cliente / Dirección de Postventa EcoFlow Customer Service Center, Eco Flow.EU : ​Escribo esta comunicación no solo con un profundo enfado, sino con la absoluta decepción de quien se siente a engañado por su marca. ​Es inadmisible que una reclamación iniciada en diciembre del año pasado siga sin resolverse a finales de febrero. Su última comunicación data del 9 de febrero y, tras haber retirado el equipo defectuoso a principios de este mes, me encuentro en una situación de desamparo total. ¿Dónde está mi equipo? ¿Qué están haciendo con él? ​La paciencia tiene un límite y ustedes lo han sobrepasado con creces. Esta gestión es una vergüenza técnica y humana. No voy a tolerar ni un solo día más de este silencio negligente. ​LES EXIJO: ​Información inmediata y veraz sobre el estado de mi equipo y la causa exacta de este retraso injustificable. ​El envío inmediato de mi equipo (o una unidad de sustitución nueva) en un plazo máximo de 48 horas. ​Tomen esto como mi última notificación amistosa. Si mañana al cierre de la jornada laboral no tengo una confirmación de envío y una compensación por los meses de retraso, procederé de la siguiente manera: ​Interpondré una denuncia formal ante la Oficina de Consumo (OMIC) y el organismo regulador competente. ​Iniciaré los trámites para una demanda judicial por incumplimiento de garantía y daños derivados de la falta del equipo. ​Daré máxima difusión a este caso de negligencia en todas sus redes sociales y plataformas de reseñas para advertir a otros usuarios de su servicio. ​Basta de excusas. Envíenme el equipo de una vez.

Estimado Bruno Zaragoza Ballester: Lamentamos haberlo hecho esperar. He verificado la información de envío y he comprobado que, debido a la falta de stock del Delta Pro en el almacén, el Delta Pro de reemplazo para usted aún no ha sido enviado. Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Me estoy comunicando con el almacén para consultar la fecha estimada de reposición y de envío. Le responderé dentro de los próximos tres días hábiles. Gracias por su apoyo y comprensión. --------------------------------- Dear Bruno Zaragoza Ballester, We are sorry to have kept you waiting. I checked the shipping information and learned that due to a shortage of Delta Pro stock in the warehouse, the replacement Delta Pro for you has not yet been shipped. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. I am contacting the warehouse to inquire about the estimated restocking time and shipping time. I will get back to you within three business days. Thank you for your support and understanding. Best Regards Lip EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU Phone: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Chat: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Customer Support Line: DE: (+49) 0800 0002566 АТ: (+43) 0800 018 036 UK: (+44) 08088126 006) FR: (+44) 800 028 71667 About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Thu Feb 26 2026 02:15:23 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Nuevo mensaje de BRUNO Z

Estimado Bruno Zaragoza Ballester: He recibido una respuesta del almacén indicando que no tendrán stock del DELTA PRO durante un tiempo, por lo que es posible que no podamos reemplazar su dispositivo a corto plazo. Por lo tanto, podemos ofrecerle un reembolso completo del DELTA PRO (1852,09 €), lo que le permitiría adquirir otros productos adecuados. ¿Le parece acep? Gracias por su apoyo y comprensión respecto a nuestro servicio. ------------------------------------- Dear Bruno Zaragoza Ballester, I received a reply from the warehouse saying they won't have DELTA PRO stock for a while, so we might not be able to replace your device in the short term. Therefore, we can offer a full refund for the DELTA PRO (€1852.09), which might allow you to purchase other sui products. Is that accep to you? Thank you for your support and understanding of our service. Best Regards Lip EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU Phone: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Chat: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Customer Support Line: DE: (+49) 0800 0002566 АТ: (+43) 0800 018 036 UK: (+44) 08088126 006) FR: (+44) 800 028 71667 About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 接收日期: Fri Feb 27 2026 17:54:17 GMT+0800 (中国标准时间) 至: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 主题: Equipo defectuoso [CAS-20251225-1509600] Estimado Bruno Zaragoza Ballester: Lamentamos haberlo hecho esperar. He verificado la información de envío y he comprobado que, debido a la falta de stock del Delta Pro en el almacén, el Delta Pro de reemplazo para usted aún no ha sido enviado. Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Me estoy comunicando con el almacén para consultar la fecha estimada de reposición y de envío. Le responderé dentro de los próximos tres días hábiles. Gracias por su apoyo y comprensión. --------------------------------- Dear Bruno Zaragoza Ballester, We are sorry to have kept you waiting. I checked the shipping information and learned that due to a shortage of Delta Pro stock in the warehouse, the replacement Delta Pro for you has not yet been shipped. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. I am contacting the warehouse to inquire about the estimated restocking time and shipping time. I will get back to you within three business days. Thank you for your support and understanding. Best Regards Lip EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU Phone: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Chat: Mon-Fri, 09:00-17:0:0 (GMT+1) Customer Support Line: DE: (+49) 0800 0002566 АТ: (+43) 0800 018 036 UK: (+44) 08088126 006) FR: (+44) 800 028 71667 About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Thu Feb 26 2026 02:15:23 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Nuevo mensaje de BRUNO Z

Tema Solicitud de solución integral – Pedido Delta Pro y batería adicional [CAS-20251225-1509600], equipo bateria adicional serie:E3ABZ5SGC211234 y delta pro serie:DCEBZ5SGC080532 Estimado equipo de EcoFlow, Les escribo en relación con mi pedido de la estación de energía Delta Pro y su batería adicional compatible (Orden EFES-54878). Como ya se ha comunicado, la estación llegó defectuosa y no funciona desde su recepción. Se me ha informado de que no pueden repararla ni sustituirla por falta de stock, ofreciéndome únicamente el reembolso del equipo. El problema es que la batería adicional fue adquirida exclusivamente para su uso con esta estación, por lo que, sin una unidad funcional, queda completamente inutilizable. No considero razonable asumir ese perjuicio cuando el producto principal llegó defectuoso. Por ello, solicito una solución integral. Esta podría consistir en: La sustitución por otra unidad equivalente o por un equipo de características similares, incluso ajustando la diferencia de precio si fuera necesario; o El reembolso completo tanto de la estación como de la batería adicional, gestionando la devolución de ambos productos. Quedo a la espera de su respuesta para poder cerrar esta incidencia de forma satisfactoria para ambas partes. Atentamente