Equipaq24

Hola, he contratado el servicio Equipaq 24 para enviar una maleta de hasta 25 kg en 24h (envío peninsular). Ayer Lunes 8 de enero pasaron a recoger la maleta en origen (Oviedo). Hoy Martes 9 de enero, veo que está en Madrid y NO se entregará en el destino (Barcelona) dentro de las 24h que se prometen al contratar y pagar el servicio.En la web de Correos Express aparece el paquete/maleta como informado pero no recogido aún. Sin embargo, la maleta lleva un localizador y veo que está en Madrid ahora mismo. ¿Podéis por favor asegurar que la maleta se entregará mañana en Barcelona? Muchas gracias.

Buenas TardesEstimado ClienteInformamos que el envío que nos indica nos consta entregado el .12/01/2024 13:26Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.MANUEL ALEJANDRO C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Equipaq24 - (CPTES01949494-85)ref:!00Db00Ykj6.!500670323UPR:ref

El envío aparece como entregado porque me he acercado en coche a vuestras oficinas de Sant Boi (30 mins en coche), ya que es IMPOSIBLE contactar con vosotros por ningún medio a distancia (teléfono, redes sociales, email…). Mi maleta estaba perdida en Madrid. Suerte que le puse un AirTag para saber dónde estaba, si no ya la hubiese perdido para siempre.

Estimado Cliente,Informamos que el envío que nos menciona consta entregado el día 12/01/24, previa recepción en nuestras instalaciones el día 11/01/24.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un Saludo.SARAI DEL CARMEN R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Equipaq24 - (CPTES01949494-85)ref:!00Db00Ykj6.!50067033HTYv:ref

La maleta se recogió en el domicilio el lunes 8 de enero de 2024, en Oviedo, con destino Barcelona.El martes 9 la maleta estaba en vuestras instalaciones de Vallecas, Madrid. Estaba perdida. El miércoles 10 la maleta seguía en Madrid.El jueves 11, viendo que era imposible hablar con nadie de vuestra empresa me acerqué en coche hasta Correos Express Sant Boi, Barcelona (30 mins en coche). Allí le di la descripción de mi maleta a la chica de recepción. 30 mins después me llamó para confirmar que habían encontrado mi maleta en vuestra nave de Vallecas, Madrid. Por eso os aparece como recepción el 11/01/2024. Fueron 3 largos días buscando cómo ponerme en contacto con vosotros sin éxito (teléfono, email, Instagram, Twitter, OCU), viendo que mi maleta estaba perdida y NO SE IBA A ENTREGAR NUNCA.El viernes 12/01/2024 la maleta llega a Barcelona.Promocionáis Equipaq24 como un servicio de envío de maletas en 24h. En mi caso no se ha cumplido el servicio contratado, y gracias a que tenía un AirTag/localizador GPS, si no mi maleta se hubiese perdido para siempre.Como comentario constructivo de mejora, creo que deberíais aseguraros que los mensajeros pongan etiquetas a las maletas SIEMPRE, y que NO se caigan. Mi maleta estaba perdida en Madrid porque el mensajero NO le puso la pegatina con el envío/destino, el lunes 08/01/2024 cuando recogió la maleta en Oviedo. No volveré a usar el servicio. También creo que, legalmente, tenéis que ofrecen un canal de comunicación de incidencias EFECTIVO para que los clientes puedan hablar con vosotros. No podía abrir una incidencia en vuestra web porque me decía que el paquete NO se había recibido aún (mentira, estaba ya en Madrid). Me hubiese ahorrado días de espera y 1h en coche en total el jueves 11/01/2024.