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Tu reclamación

A. M.

A: RYANAIR

14/07/2023

A motivo de: Vuelo FR7202, con número de reserva ZI2M7M. 06:30H Valencia - las Palmas de Gran Canaria. Para este vuelo he pagado el concepto de prioridad para llevar mi maleta pequeña y bolso. Además realizo un pago para equipamiento deportivo de 35E (Ref. 1023957361). Al yo contratar este servicio por la aplicación en ningún momento Ryanair me informa que tengo que facturar dicho equipaje. Unas aletas de playa que llevo en la mano dentro de una bolsa, ya que no caben en mi maleta. Además leo dentro de la aplicación una pestaña que me indica que el personal de cabina decidirá en ese momento si puedo pasarlas o por el tamaño en cambio deben ir a bodega. Cuando voy al embarque del avión me indican que de ninguna manera puedo pasar esas aletas sin pagar la penalización de maleta extra, por lo que me cobran otra vez en puerta 59.99€ ( Ref. 1023959570) además me indican que se lo tengo que entregar al personal de bodega en la puerta del avión. Al llegar al avión el personal de bodega me permite subirlas en cabina ya que tengo un segundo vuelo con la compañía Binter Canarias, y lo perdería. Mis aletas las guardo encima de mi maleta en el compartimento correspondiente para ello. Aletas finas que no llegarán ni al kilo de peso. Consecuencias : para este vuelo he pagado: el importe correspondiente de prioridad + 35e de equipamiento deportivo + 59.99 de multa. Además que me tuvieron esperando hasta que todo el mundo entró al avión, perdiendo también esos supuestos beneficios de embarque prioritario. Cabe decir que en mi segundo vuelo con Binter Canarias en ningún momento se me ha cobrado absolutamente nada por mi equipaje. He realizado una reclamación a atención del cliente de Ryanair y me han contestado que está todo correcto por su parte. Ref número 37373184. Y que las tasas cobradas son las adecuadas. Leo en la política de equipaje deportivo de ryanair a posteriori que podía haber comprado un asiento a mis aletas de playa. Ya que es lo que hacen con otros artículos entiendo que de mayor tamaño. Creo que no es lo idóneo en mi caso ya que las aletas cupieron perfectamente en el compartimiento de cabina. Solicito devolución del importe de prioridad ya que es un concepto que no es legal cobrarme por mi maleta de mano, y los importes cobrados por las aletas de playa, teniendo en cuenta que a la otra compañía le ha parecido correcto mi equipaje, y es agravio comparativo. O en su caso que me devuelvan uno de los dos importes pagados en el mismo concepto. Un saludo.

Mensajes (2)

RYANAIR

A: A. M.

09/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

RYANAIR

A: A. M.

09/08/2023

Your request (37392544) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Daniel Badilla Fonseca (Ryanair) 9 Aug 2023, 11:35 IST Referencia de OCU: CPTES01833014-05Estimada Sra. Alejandra Mora Garrido,La respuesta a esta reclamación, la podrá encontrar en el documento adjunto.Esperamos haber sido de ayuda.Atentamente,Daniel BRegulator Admin. Support SpecialistDaniel B.Regulator Admin. Support Specialist Abogados 14 Jul 2023, 10:51 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[L6XPJ9-0MXVJ]


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