Hola.
Con mi reserva NQ49PH el día 1/Abr/2025 cogí un vuelo (W46013) Roma con destino Madrid.
Cuando hice la reserva seleccioné incluir equipaje de mano (10kg) pagando el suplemento correspondiente de 30€.
Estando en el aeropuerto de Roma, haciendo el embarque, una de las trabajadoras de WizzAir me indica que debo facturar la maleta (maleta que cumple con todas las medidas y peso del equipaje de mano que se guarda en la cabina). Teniendo que pagar 73€ adicionales. Explicándome que debía haber pasado por el stand de la compañía, al menos 1h antes de embarcar, para facturar la maleta. Como digo anteriormente: esta maleta ya estaba pagada cuando compré el billete con el suplemento de 30€.
Lo que me indica la trabajadora de WizzAir no se me indicó en ningún momento en el proceso de la reserva. No tengo nota, correo o aviso de que tenía que pasar por el stand para facturar la maleta. Maleta que, insisto, cumple a la perfección con todas las medidas y peso del equipaje de mano. Y es por ello que reclamo la devolución de la totalidad de los 73€.
Adjunto envío billete FCO-MAD donde aparece la maleta incluida como equipaje de mano y el recibo de pago adicional como justificante de los 73€.
Gracias por su atención.
Un saludo.
