Estimados señores:
Reservé un vuelo con la compañía aérea Vueling Airlines desde Barcelona – Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (BCN) hasta Estambul – Aeropuerto de Estambul (IST), con salida a las 12:50 del día 23 de diciembre de 2025, vuelo VY7850.
En el aeropuerto de salida facturé mi equipaje, que consistía en una maleta rígida de gran tamaño, marca Benetton, que contenía efectos personales, ropa, dispositivos electrónicos y otros objetos personales.
A la llegada al aeropuerto de destino, el equipaje facturado se encontraba gravemente dañado de forma catastrófica. La carcasa rígida de la maleta estaba rota en varias partes, la cremallera había fallado, las ruedas estaban destruidas y la maleta no podía cerrarse ni transportarse. Como consecuencia de esta rotura estructural, la maleta se abrió durante la manipulación y su contenido quedó expuesto a fuertes impactos y a la lluvia. La maleta fue entregada completamente empapada de agua.
Antes de abandonar el aeropuerto, comuniqué inmediatamente la incidencia y presenté la correspondiente reclamación. La empresa de handling del aeropuerto de Estambul, Havas, emitió un informe oficial de daños con referencia ISTVY10239, en el que se constataba la destrucción de la maleta. Asimismo, informé a la aerolínea dentro de los plazos establecidos. Adjunto copia del informe de daños y de la documentación del vuelo.
Como consecuencia directa de la destrucción del equipaje, numerosos objetos contenidos en su interior resultaron dañados por impacto y/o exposición al agua, según se detalla a continuación:
EQUIPAJE FACTURADO (TOTALMENTE DESTRUIDO)
Maleta rígida grande, marca Benetton, carcasa rota, cremallera inutilizada, ruedas destruidas, no transportable ni reparable, valor de reposición 250 EUR.
CONTENIDO DAÑADO – ELECTRÓNICA, OBJETOS DE VALOR Y EFECTOS PERSONALES (IMPACTO Y/O AGUA)
Objetivo Canon EF 75–300, daño por impacto, movimiento interno anómalo, tapa rota, no funcional (300 EUR).
Trípode marca Hama, roto en múltiples piezas, totalmente inutilizable (30 EUR).
Cargador portátil ASUS ROG 280W, mojado, no seguro para su uso (120 EUR).
Mandos Nintendo Switch Joy-Con (par), regalo nuevo, dañados por impacto y humedad (6.999 TRY).
iPad Air 3ª generación con funda, completamente mojado, con daños por agua y golpes (300 EUR).
Ratón gaming, mojado, rayado y contaminado (40 EUR).
Auriculares gaming, mojados, dañados e insalubres para su uso (40 EUR).
Perfume Gucci Guilty EDT, regalo nuevo, atomizador y tapa destruidos, derrame del contenido (6.328 TRY).
Reloj de pulsera nº1, dejó de funcionar tras impacto (50 EUR).
Reloj de pulsera nº2, dejó de funcionar tras impacto (50 EUR).
Reloj de pulsera nº3, dejó de funcionar tras impacto (50 EUR).
ROPA Y OBJETOS PERSONALES DAÑADOS
Polo The North Face, mojado y contaminado (49 EUR).
Camiseta Massimo Dutti, mojada y con manchas permanentes (30 EUR).
Camisetas Mango (3 unidades), mojadas y sucias (60 EUR).
Pantalón The North Face, dañado por fricción e impacto (80 EUR).
Pantalón deportivo Nike, mojado y sucio (20 EUR).
Botas Geox, deformadas y dañadas por agua (90 EUR).
Imán souvenir, roto (5 EUR).
Lámpara artesanal (regalo), completamente destruida (20 EUR).
GASTOS CONSECUENCIALES DERIVADOS DE LA DESTRUCCIÓN DEL EQUIPAJE
Transporte privado necesario debido a la imposibilidad de trasladar la maleta destruida (50 EUR).
Alquiler de carro en el aeropuerto para mover el equipaje destruido (100 TRY).
La aerolínea ofreció unilateralmente una compensación de 50 euros, sin realizar una evaluación del daño ni del contenido afectado, cantidad que fue rechazada por ser manifiestamente insuficiente y contraria a lo dispuesto en el Convenio de Montreal.
IMPORTE TOTAL RECLAMADO: 1.565 EUR
(Los importes reclamados se basan en el coste real de reposición o en un valor razonable de mercado. El importe total reclamado se mantiene dentro del límite de responsabilidad establecido por el Convenio de Montreal para el equipaje facturado.)
Adjunto copia del informe de daños (PIR), tarjeta de embarque, respuesta de la aerolínea y fotografías acreditativas del estado del equipaje y de los objetos dañados. Se dispone de pruebas adicionales si fueran requeridas.
Atentamente,
Baris Ongoren
