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Equipaje de mano

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. T.

A: EDREAMS

22/01/2024

El dia 30/12/2023 en el nº de vuelo VY2215, Sevilla-Barcelona con embarque grupo 3 a las 13:50, una mujer de atención en el embarque me hizo de abonar 60€ una maleta por tener en el billete incluido solo equipaje de mano que son max. 10kg y medidas 40x30x20, maleta comprada y venida en tienda con las mismas características y como su nombre indica “equipaje de mano”, pero ni me la midió ni me la pesó, ni la comprobó en el comprobador que tienen todas las compañías y por experiencia de viajar en otras ocasiones con Vueling se ha hecho, se negó, y dándole todos los detalles estos la rechazó por ser “de plástico y no de tela”, diciendo que ella sabe hacer su trabajo no nosotros y malas palabras, motivo que ni sabia ni he visto escrito en ninguna parte de ser así, debería venir junto a las medidas y peso, no es culpa mia.Porque todos los ocupantes del avión tenían mochilas de mochileros que miden y pesan el doble a simple vista o 2 o 3 mochilas, pero al no ser de tela se ha dejado pasar.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: P. T.

22/01/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: P. T.

24/01/2024

Buenos días Patricia, Te recordamos de que eDreams actúa como intermediaria entre tú y el Proveedor del viaje. Por nuestra parte, se te proporcionó toda la información relativa a la política de equipaje de la aerolínea. Sabemos que Vueling cobra este recargo o uno similar, en el aeropuerto, si la maleta supera las dimensiones escidas en sus términos y condiciones (no por la razón a la que haces referencia). Así pues, si el motivo en cuestión no está recogido en dichas condiciones y te cobraron por ésto debes trasladar tu reclamación a la compañía aérea y no a nosotros. Lamenmente, no podemos hacer nada, en este caso, para asistirte en dicho proceso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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