08/10/23: llegué al aeropuerto de Madrid en un vuelo procedente de Roma, con la compañía ITA Airways. Al recoger la maleta, el equipaje estaba roto. Me acerqué al mostrador de ITA Airways ubicado en la zona de recogida de equipaje, verificaron el estado de maleta y redactaron un parte de daños. Me ofrecieron dos opciones: seleccionar una maleta de un catálogo reducido, en el que ninguna de las maletas tenía las características de la mia, o solicitar la compensación por email. Opté por la segunda opción. 13/10/23: envié el parte de daños realizado en el aeropuerto, el boarding pass solicitado, imágenes de la maleta rota (dentro del mismo aeropuerto) y el link e imágenes del precio de la maleta en la página web oficial. Desde ITA Airways responden aportando el nº de caso. 21/10/23: al no tener noticias sobre la reclamación, llamé por teléfono y me informaron que tenían hasta dos meses para resolver la reclamación. 05/12/23: a punto de expirar los dos meses, volví a llamar para obtener información y me respondieron que ya contestarían, sin aportar ninguna información de la reclamación. 18/12/23: al no tener noticias sobre la reclamación, y viendo que por teléfono no me aportaban información, volví a escribir un correo reclamando el importe de la maleta, pero no respondieron. 29/12/23: llamé por tercera vez y la única respuesta que me dieron es que no tenían información actualizada y que esperara. 15/01/24: vuelvo a llamar por cuarta vez para saber cual es el estado de la reclamación y me dicen que está abierta pero que, al no tener contacto directo con el área que lleva las reclamaciones, no pueden facilitarme más información pero que van a dejar constancia de la llamada. Les pedí que me mandaran un correo con el estado de la reclamación, a lo que accedieron, confirmando que en menos de una semana tendría, por lo menos, un correo informativo del estado. Ha pasado una semana y sigo sin haber recibido información sobre el estado de la reclamación. Tras más de tres meses de espera, y sin haber recibido un solo correo informando sobre el estado de la reclamación, exijo el pago integro del importe de la maleta. Gracias
