Quiero presentar una reclamación en relación con EOS Spain por las reiteradas llamadas telefónicas que estoy recibiendo en relación con una deuda que dicha empresa me reclama y la falta de transparencia al pedirles detalladamente los pagos y lo que falta.
Durante los últimos días he solicitado expresamente a EOS Spain que toda comunicación relacionada con mi expediente se realice por escrito mediante correo electrónico. También les he solicitado que me faciliten información y documentación detallada sobre la deuda, incluyendo las cantidades abonadas, el importe pendiente y el desglose correspondiente.
EOS Spain me ha confirmado la recepción de mis comunicaciones, pero, pese a haber solicitado expresamente la comunicación por escrito, continúo recibiendo llamadas telefónicas, incluso después de haberles indicado nuevamente que quiero que el asunto se gestione por escrito.
No estoy rechazando tratar el asunto ni me niego a recibir información. Al contrario, estoy solicitando que se me facilite la documentación necesaria y que las comunicaciones queden por escrito para poder comprobar correctamente las cantidades que se me reclaman.
Después de 3años pagando cada mes me envían la deuda más alta de la que empezó,sin poder entrar en su página para ver lo que quedaba por pagar,ya que no reconozco esa cantidad que me piden después de llevar 3años pagando.
Además, considero especialmente importante dejar constancia de que las llamadas continúan después de haber solicitado expresamente que cesen las comunicaciones telefónicas.
Solicito a la OCU:
Que revise mi caso y valore si la actuación de EOS Spain resulta adecuada.
Que se valore la reiteración de las llamadas después de haber solicitado comunicación exclusivamente por escrito.
Que se me indique qué vías tengo para exigir que las comunicaciones relacionadas con esta reclamación se realicen por escrito.
Que se valore si procede presentar la correspondiente reclamación ante el organismo competente en materia de consumo o protección de datos.
Que EOS Spain me facilite por escrito toda la documentación relativa a la deuda, incluyendo el origen de la deuda, importe inicial, pagos realizados, importe pendiente y cualquier otro concepto aplicado.
Dispongo de los correos electrónicos enviados y recibidos, así como del registro de las llamadas recibidas, y puedo aportarlos como documentación acreditativa.
Solicito que esta reclamación quede registrada y que se me indique cómo proceder a continuación.
Atentamente,
