ENVIOS PERDIDOS

On the 6 November GLS were contrcted to deliver from Spain to the UK the parcel with tracking number 36660086301 and on the 9 November another, again from Spain to the UK with tracking number 36660094081. Both were contracted online with the agency Genei.As of today 10 December neither package has been delivered or it appears have even entered the UK. The last tracking for either is in GLS Belgium on the 8th/13th November respectively.

Buenos días. No disponemosde lecturas actualizas de estos envíos. No están localizados. Por favor facilitardescripción detallada del paquete (medidas, color, flejes,etc ) por sise hubieran desprendido de las etiquetas identificativas , Imprescindiblesfactura de contenido o en caso de efectos personales, declaración de contenido.De acuerdo a laoperativa, las delegaciones implicadas, tendrán un máximo de 10 días hábilespara confirmar el extravío o la recuperación una vez enviadas la descripcióny facturas.Sin esta previabúsqueda no podemos dar el envío por extraviado o iniciar la búsqueda,Mr.. Ben Atherley y Ms. Stephanie Mills no han reclamado este proceso ala delegación de origen.Saludos/ Kind regards,EstíbalizEchevarría Customer Service BarcelonaGeneral Logistics SystemsSpain S.A.C/ Lacus 12CIM VALLESE-08130, Santa Perpètua de Mogoda, BarcelonaSpainE atcred@gls-spain.com_____La información incluida en este email es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Ud lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación junto con sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo.En virtud de lo escido en la Ley 15/1999, RGPD 2016/679, y la LSSICE 34/2002, le informamos que sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente en Protección de Datos, el Responsable de dicho tratamiento es GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN, S.A. Puede ejercer los derechos de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en: AV. Fuentemar 18, 28823 Coslada Madrid, enviando una fotocopia del DNI y la reclamación pertinente a la dirección de correo electrónico: protecciondatos@gls-spain.es _____The information included in this email is CONFIDENTIAL, being for the exclusive use of the aforementioned recipient.If you read this message and it is not the indicated recipient, we inform you that any use, disclosure, distribution andor reproduction of this communication is totally prohibited, total or partial, without express authorization under current legislation. If you have received this message in error, please notify us immediately by this means and proceed to its elimination along with its attached files without reading or recording it.By virtue of the provisions of Law 15/1999, RGPD 2016/679, and LSSICE 34/2002, we inform you that your data will be processed agree with the current regulations on Data Protection, the Controller of said data processing is GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN, SA You can exercise rights of access, rectification, erasure, object, portability and restriction of data processing in: AV. Fuentemar 18, 28823 Coslada Madrid, sending a photocopy of the DNI and the relevant claim to the e-mail address:protecciondatos@gls-spain.es _____

Estimado GLS, las descripciones, facturas y el resto de la información sobre estos 2 envíos está enviado a GLS desde hace semanas. Los 2 clientes han llamado a ParcelForce en RU (la empresa contratada de efectuar la entregar en RU) y la respuesta para los 2 es que los envíos no han llegado a RU. También Genei tiene siniestros abiertos para los 2 envíos y no hay respuesta por la parte de GLS sobre la ubicación de ninguno de los 2 envíos desde hace semanas.

Acaba de avisarme mas que 6 semanas después que han localizado el envío 36660094081. Ya es muy tarde y ha pasado mas 6 semanas...el cliente ya tiene devolución de los dineros pagados. He pedido que me devuelven el paquete, pero me dice que lo tengo que pagar mas por devolverlo???? Pido la devolución del paquete y devolución de los portes pagados por no cumplir con el contrato de entregar de 5 días (hasta ahora ha tardado más que 6 semanas). También dice que no han entregado porque la dirección no es correcto (la dirección si, ES correcto.

Sigo esperando compensación por el envío 36660086301 que nunca se ha encontrado y de los portes pagados por el envío 36660094081 encontrado 6 semanas después de enviar.Todo el documentación se ha enviado desde hace 4 meses.

DATA NOT AVAILABLE

Según la agencia Genei, el envío 36660086301 se ha dado por perdido por vosotros el día 27 de noviembre de 2018. El mismo día se ha abierto el siniestro con vosotros y TODA la documentación se ha envío a vosotros el mismo día....carta de reclamación, declaración de mercancía, fotos del paquete, factura etc.

- El envío 36660086301 a partir de 08 Noviembre no se sabe nada. El día 27/11: “La agencia de transporte nos indica que no localizan el envío, por lo que van a proceder a la apertura de siniestro.” Estoy esperando la indemnización de 70€….ADJUNTO LA CARTA DE RECLAMACIÓN SELLADO POR GENEI EL DIA 26 DE NOVIEMBRE 2018. - El envió 36660094081se perdió el 11/12 y “le informamos de que la agencia ha confirmado el extravío”. Pero 6 SEMANAS después de enviarlo se lo han encontrado. Intentaban entregar pero estaba rechazado ya que llegaba demasiado tarde. El día 20/12 se ha puesto una reclamacion por los portes por el incumplimiento del servicio ya que tardaba 6 semanas en intentar entregar y entonces no se ha cumplido el plazo contratado” HAY SINIESTRO ABIERTO DESDE DICIEMBRE PARA LA RECLAMACIÓN DE LOS PORTES.

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