Asunto: RESPUESTA FORMAL: Verificación de entrega pedido nº 1616061285668 - Cani Rosales
Estimada Sra. Rosales Guimerans,
Nos ponemos en contacto con usted tras recibir su reclamación, en la cual afirma que su pedido jamás llegó.
Tras realizar las comprobaciones pertinentes en nuestro registro logístico, nos vemos en la obligación de manifestar nuestra absoluta sorpresa ante su queja. Según consta en los registros de la agencia de transportes, su pedido fue entregado satisfactoriamente el pasado 16 de marzo.
Para que no quepa duda alguna, adjuntamos a este correo electrónico la fotografía del albarán de entrega, donde aparece claramente la confirmación de recepción firmada.
Por tanto, no podemos aceptar que se nos acuse de jugar con su dinero o de dar un servicio deficiente cuando la mercancía está en su poder desde hace más de un mes. Le rogamos que, antes de realizar afirmaciones de tal gravedad y verter acusaciones contra nuestra profesionalidad, verifique la recepción de sus pedidos.
Si después de revisar el albarán que le adjuntamos tuviera alguna duda (lo cual, dada la evidencia, parece poco probable), puede escribirnos un único correo a:
Email: atencionalcliente@embargosalobestia.com
Le recordamos que abrir varios hilos sobre un mismo tema solo consigue saturar el sistema y retrasar la atención a otros clientes que realmente tienen incidencias pendientes.
Atentamente,
Dirección de Atención al Cliente Embargos a lo Bestia
Responsable de Postventa
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