envio wallapop

Hola, compre un transportin de perro en el servicio de wallapop envios, llegó roto y no acepté el cobro abriendo una reclamación. No atendieron esta reclamación activando el cobro sin mi consentimiento.Me solicitaron información que facilité, salvo una fotografía del embalaje del producto que no tengo porque el vendedor no lo embaló (se trata de un transportin para viajes)Les indico que hablen con el vendedor para saber si la empresa de envíos aceptó el paquete así y porqué.En cualquier caso han cobrado sin mi consentimiento y es imposible acceder a ellos, me gustaría poder denunciar formalmente, no a través de su servicio de consultas que no responde o responde pasadas las semanas respuestas automáticas de boot.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9987982.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XWVN0-VLV3W]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 27 oct 2023, 11:37 CESTBuenos días, Pablo:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 oct 2023, 11:30 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XWVN0-VLV3W]