ENVIO NO RECIBIDO. VACIO BUZON CITIBOX

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de octubre de 2025 adquirí en su página web www.temu.com 8 productos. El día 12 de noviembre de 2025 me notifican que han depositado en los buzones de Citibox de mi comunidad el paquete, el cual voy a recoger y me encuentro el buzón vacío. Ese día me encontraba en mi casa con mis hijos y el mensajero en ningún momento me llamo al telefonillo de casa ni se puso en contacto conmigo para hacerme la entrega en persona, directamente por su comodidad dice que lo dejo en el buzón. Tras preguntar a vecinos y conserje durante varios días, me confirmaron que no habían recibido mi paquete, me puse en contacto con Citibox y ellos procedieron a una investigación y concluyeron que el paquete se había perdido. A fecha de hoy siguen dándome larga y no proceden al reembolso, que hable con la mensajería etc etc. Ellos dicen que la mensajería entrego mi paquete en el domicilio y yo les solicito el albarán firmado y con mi DNI puesto, y a fecha de hoy no lo he recibido dicho albarán.. Por ello SOLICITO el reembolso en la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, albarán de entrega colgado en su pagina dentro de mi pedido. SOLICITO la resolución del pedido y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Irene

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13921549. Upon receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the packages in question were successfully delivered to the correct address. Based on the above verification results, a refund solution cannot be offered. If the consumer can provide further evidence substantiating their claim of non-receipt, such as any communication records with Citibox regarding this package, the platform is willing to re-verify the situation to provide a solution. At the same time, it's regret that a chargeback has been detected on this order, which currently prevents any refund processing if applicable. We kindly suggest the consumer keep track of the payment dispute status with their bank, as it may take some time for the ongoing dispute to conclude. In the event that the chargeback is unsuccessful, after-sales service can still be applied for on the platform. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor con número 13921549. Tras recibir el correo electrónico, la plataforma investigó de inmediato la información de logística de envío del vendedor, la cual indica que los paquetes en cuestión fueron entregados correctamente a la dirección indicada. Basándonos en los resultados de esta verificación, no podemos ofrecer un reembolso. Si el consumidor puede proporcionar pruebas adicionales que respalden su reclamación de no haber recibido el paquete, como por ejemplo, cualquier comunicación con Citibox relacionada con este envío, la plataforma está dispuesta a revisar la situación para encontrar una solución. Asimismo, lamentamos informar que se ha detectado una solicitud de contracargo para este pedido, lo que actualmente impide el procesamiento de cualquier reembolso, si correspondiera. Le sugerimos amablemente al consumidor que haga un seguimiento del estado de la disputa de pago con su banco, ya que la resolución de la misma puede tardar algún tiempo. En caso de que el contracargo no proceda, podrá solicitar el servicio de posventa a través de la plataforma. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud. Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-03 09:45::52 GMT Subject ENVIO NO RECIBIDO. VACIO BUZON CITIBOX

Buenos días, Pueden ustedes enviarnos el albarán firmado por mi con mi DNI, no?. Porque NO, porque el envió, según dicen se deposito en el buzón del Citibox, ese mismo día y a esa hora yo me encontraba en mi casa, el mensajero directamente lo deposito según dice en un buzón de citibox sin tocar el portero ni hacer una llamada. Yo cuando baje abrir el buzón estaba vacío, por ello solicito el REEMBOLSO del importe pagado. Yo no pienso quitar ningún disputa de PayPal hasta que no haya recuperado mi dinero. No se que me hablan de que he recibido un contra cargo de este pedido, yo no he recibido nada y pienso llegar hasta el final para recuperar mi dinero. Gracias.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13921549. Upon verification, the order in question still remains under dispute per our record. The platform is unable to process any refund with outstanding charge dispute in place. If you have not filed a charge dispute with your bank, please kindly contact them to provide us with corresponding proof that no dispute was initiated. If you have already received the dispute result or have canceled the dispute, please kindly provide us with the corresponding proof. To help us investigate further, we require your communication records with Citibox regarding this package to re-evaluate the situation. We look forward to your further response. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor número 13921549. Tras la verificación, el pedido en cuestión aún se encuentra en disputa, según nuestros registros. La plataforma no puede procesar ningún reembolso mientras exista una disputa de cargo pendiente. Si no ha presentado una disputa de cargo ante su banco, le rogamos que se ponga en contacto con ellos para que nos proporcionen la prueba correspondiente de que no se ha iniciado ninguna disputa. Si ya ha recibido el resultado de la disputa o la ha cancelado, le rogamos que nos proporcione la prueba correspondiente. Para ayudarnos a investigar más a fondo, necesitamos sus registros de comunicación con Citibox con respecto a este paquete para reevaluar la situación. Esperamos su respuesta. Gracias por su comprensión. Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-09 07:45::26 GMT Subject Nuevo mensaje de IRENE MARIA M

Buenas, Quiero entender que quiere que quite la disputa de Paypal para ustedes proceder al abono. O soy muy tonta o no entiendo lo que quieren decirme. Referente a la comunicaciones con Citibox, son ustedes los que se tienen que poner en contacto con ellos, ustedes y el mensajero fueron los que por su conveniencia dejaron el paquete en el buzón, sin llamarme al telefonillo de casa que ese día me encontraba con mis hijos. Así que nuevamente SOLICITO el reembolso en la mayor brevedad posible. Gracias.

Dear Sir or Madam, This is a response to the email received on December 10, 2025. We kindly ask for your patience as the dispute process is currently underway. If you still have any further questions or concerns after the dispute process is completed, please feel free to reach out to us directly via our 24/7 online customer service team at any time. Additionally, we noticed that you mentioned having contacted Citibox in the email dated on Dec 3, 2025. If possible, please provide any related correspondonce or proof of liability from Citibox, which will help us expedite the verification with the carrier and re-evaluate your claim. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta al correo electrónico recibido el 10 de diciembre de 2025. Le rogamos paciencia, ya que el proceso de resolución de la disputa está en curso. Si tiene alguna pregunta o inquietud una vez finalizado el proceso, no dude en contactarnos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, hemos observado que mencionó haber contactado con Citibox en el correo electrónico del 3 de diciembre de 2025. Si es posible, le agradeceríamos que nos proporcionara cualquier correspondencia o prueba de responsabilidad por parte de Citibox, lo que nos ayudará a agilizar la verificación con la empresa de transporte y a reevaluar su reclamación. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-10 14:15::40 GMT Subject Nuevo mensaje de IRENE MARIA M

Buenos días, Sois una panda de sinver...., de mala gente y encima engañando a los clientes. Ustedes no han emitido ningún reembolso, pueden acreditar con un pantallazo o un justificante de que ustedes han tramitado el reembolso para poder hablar con mi banco o el centro de pagos. Mentira, ustedes no han emitido nada, y no pienso parar hasta recuperar mi dinero, OJALA alguna vez en tu vida te pase esto que estoy pasando yo. Adjunte el justificante como que se ha realizado el reembolso, venga. Ni saludos te mando, Irene.

Dear Sir or Madam, This email is to inform you that the refund for your order PO-186-00235259675513860 has been approved. However, as this order is currently under the dispute, we're unable to issue a refund immediately. The refund will be processed once the dispute is resolved. To expedite this process, we kindly suggest that you contact your financial institution to withdraw the dispute you previously filed. Once you've withdrawn the dispute, you can share any confirmation from the financial institution, which can help us follow up promptly. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Le informamos por correo electrónico que el reembolso de su pedido PO-186-00235259675513860 ha sido aprobado. Sin embargo, dado que este pedido está actualmente en proceso de resolución de una disputa, no podemos emitir el reembolso de inmediato. El reembolso se procesará una vez que la disputa sea resuelta. Para agilizar este proceso, le sugerimos amablemente que contacte a su entidad financiera para retirar la reclamación que presentó anteriormente. Una vez retirada la reclamación, podrá compartirnos cualquier confirmación recibida de la entidad financiera, lo que nos permitirá darle seguimiento rápidamente. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. Si existen discrepancias entre las versiones en inglés y en español, por favor consulte la versión en inglés para conocer el significado pretendido. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-14 08:30::24 GMT Subject Nuevo mensaje de IRENE MARIA M