Realicé un pedido con número de seguimiento 01875038250546, con entrega prevista para junio de 2025.
SEUR alegó que no pudo entregarlo por falta del número en la dirección, lo cual es falso: la dirección facilitada es la misma en la que han hecho entregas anteriores sin problemas. Además, disponen de todos mis datos de contacto, pero nunca intentaron comunicarse conmigo para aclararlo o corregirlo.
Tras contactarles por todas las vias posibles, registrar una reclamacion en su web, etc solicité que se enviara a un punto de recogida. Me confirmaron que estaría disponible en 24 horas, pero han pasado varios días y el paquete nunca llegó al punto. He acudido en persona varias veces, con el consiguiente gasto de tiempo y dinero.
Lo más grave es que, pese a haberme confirmado por correo que el caso estaba en curso, SEUR ha iniciado la devolución del paquete a China sin avisarme, mientras en el seguimiento veo que el envío se aleja de mi ubicación cada día.
El proveedor aún cree que el paquete me será entregado, pero SEUR lo está devolviendo sin ofrecer solución ni permitir abrir una nueva reclamación (su sistema me bloquea porque hay un caso ya abierto, que siguen sin resolver).
Este envío era urgente, ya que el contenido estaba destinado a un evento comercial y su pérdida me ha supuesto un perjuicio económico directo.
Exijo una solución inmediata:
- la entrega del paquete de forma urgente y gratuita,
- una compensación económica adecuada por los daños ocasionados.
En caso contrario, seguiré con la reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte y otras asociaciones de defensa de consumidores.
