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Envio incompleto de comida para mi perro

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

D. B.

A: Food for Joe

02/10/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendoles comprado comida para mi perro por 21 dias ustedes me han mandado solo para 14,5. Ustedes me han solicitado información detallada sobre mi cachorro como la raza, el tiempo que tiene y otros datos para segun dicen ustedes crear la dieta necesaria y mas adaptada para el. La ración diaria de un cachorro Jak Russell de 5 meses es de 110 gramos diarios. El pedido que les he echo bajo el concepto "PRIMER PEDIDO" me han dicho ustedes que iba a ser por 21 dias lo que multiplicado por 110 gramos diarios son 2.310 grs. Sin embargo me han enviado 1.600 grs que pertencen a 14,5 dias. Me han dicho que esto es porque hay que introducir al cachorro en la nueva comida, pero esa transicion, es cosa mia y la hago con la comida que ya tengo comprada en mi casa y que es de mi propiedad. Food for Joe me ha vendido 21 dias de su comida y de su producto y no puede apropiarse de comida que yo ya he adquirido a otra marca y que tengo yo en mi casa como si le perteneciera y descontarmela del pedido que le he hecho y cobrarme por ella al precio de su producto. Asimismo me ha suscrito a un plan para recibir mas comida sin yo solicitarlo. SOLICITO que se me envien los 6,5 dias de comidas que completan el pedido de 21 al que FOOD FOR JOE se ha comprometido por el pedido que le he realizado y que no se me han enviado del que adjunto copia. Y que no se me suscriba a nada que yo no solicite. Me suscribire cuando vea que son una marca legal pero reconoceran que este no es el mejor comienzo. Sin otro particular, atentamente. David Boyero lopez 669923344d@gmail.com

Mensajes (1)

Food for Joe

A: D. B.

07/10/2024

Buenos días, Os pasamos toda la información relacionada con el caso que expone nuestro cliente en la reclamación. David Boyero Lopez Detalles caso:Venta directa, cliente ha comprado por si mismo el pedido y ha creado una suscripción.Cliente recibe trial (período de adaptación de 21 días), le da de comer al perro sin seguir las indicaciones de la transición (que se le han enviado al cliente por mail, whatsapp, en un papel dentro del pedido y están en la web) y se le acaba la comida de FFJ en pocos días.Nos reclama más comida de forma gratuita.Le informamos de la importancia de seguir la transición y le reenviamos hoja con las cantidades, que son % de Food For Joe y % de su comida habitual para su mascota, para ir haciendo el cambio progresivo.Nos llama estafadores e indica que entonces FFJ debe hacerse cargo de la comida de otra marca que necesita para hacer la transiciónIndica que pondrá reclamación en la OCU Resolución ATC Le informamos nuevamente de que la comida para los 21 días de transición está correctamente calculadaReenviamos hoja de transición e instruccionesLe remitimos a la web dónde se indica claramente cómo hacer la transición y la importancia de hacerla bienLe informamos que no podemos aceptar la reclamación y damos la baja


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