Envio fallido, perdido 2 veces, devuelto a origen. No devuelven el coste y exigen pagago adicional

Me cobran 99 euros por un envío Madrid-Canarias (5/9/24 para entregar en unos 3 días) que no llegan a hacer, lo pierden dos veces (pasa por Italia y Alemania) y finalmente tras dos meses de perderlo y gestiones email/telefónicas me lo devuelven a mi desde Alemania (sin darme opción ni a opinar sobre la devolución). Se niegan a devolverme el coste del envío y me reclaman el coste del transporte de vuelta. Alegan que no tienen una documentación de la cual tengo hasta su correo de respuesta al recibir. Todo ello mediando una denuncia a la Policía la primera vez que pierden el paquete y cuando concluye el plazo que tienen y lo dan por perdido, justo cuando se les acaba el plazo para pagarme encuentran el paquete en Italia y lo mandan a Alemania en lugar de a Canarias. Desde allí nos mienten varias veces diciendo que el paquete estaba en Barajas (de hecho nos solicitan la documentación de aduanas para agilizar el trámite y me confirman su recepción) para confirmarnos por teléfono que no era así y desde el 9/12/24 nos dicen que lo han vuelto a perder. A primeros de Enero de 2025 de repente que desde Alemania lo devuelven a mi dirección de origen, sin poderse hacer nada (según ellos inevitable). Para ello generan un nuevo código de envío y ahora, tras comunicarme que no me devuelven el dinero porque faltaba una factura (que tienen y me confirmaron por correo recibir), me llega una factura de 71 euros porque tengo que pagarles el envío de devolución de Alemania-Madrid. El trato en todo momento es púramente burocrático solo te hablan de los plazos que tienen para solucionar problemas y dar respuesta pero luego se los saltan siempre que les viene bien.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11818711, me permito informar lo siguiente: Para el envío relacionado n° 1Z8UF4T6DA20005415 se generó la factura 202410498897, valor total 71,35 €, en sistema no registra pago aplicado a factura, por favor revisar y adjuntar en este caso si el pago fué debitado por UPS de su cuenta, el comprobante al correo: codspain@ups.com , solicitando ingresar la incidencia para la devolución y anulación de la factura, por que el envío se retornó con los inconvenientes presentados en esta reclamación. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

La factura de 71.35€ no se ha pagado, por eso solo pedía que se anule. Y una de 34.19 que me comunican (no la he recibido) tampoco se ha pagado. Me han contestado ustedes con estos detalles por correo: "En relación a su solicitud y luego de revisarla, indico que se genera la incidencia con numero 893443, esta tendrá como gestión anular la factura 202410498897 por importe de 71.35 EUR, teniendo en cuenta los inconvenientes que se presentaron con el transito del envío relacionado en hilo de correos. De 5 a 10 días hábiles se estaría generando una factura rectificativa sobre la misma para anularla en sistema y no se la cobren. Adicional con la incidencia 893445, se anularía la factura 202510004952 por importe de 34.19 EUR, que estan cobrando en sistema por motivo de la devolución del envio 1Z8UF4T6DA20005415" Y estoy en gestiones para que revisen la devolución del importe del envío en si (el único de los tres importes que si está pagado), les he facilitado esta mañana otra vez el recibo. Se rechazó en este caso la devolución alegando que faltaba la factura para aduanas (que se les facilitó a ustedes y me confirmaron remitieron al personal de gestión de aduanas Madrid/Canarias), el paquete se devolvió desde Alemania (tras perderse y aparecer en Italia lo redirigieron allí, no sabemos el motivo) y simplemente nadie les envió a los Alemanes dicha documentación y viendo un envío de hacía casi 2 meses con una segunda investigación por paquete perdido debieron decidir devolverlo. Les adjunto el recibo del envío original.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11818711 me permito informar lo siguiente:No se evidencia pago realizado o que haya ingresado a la cuenta de UPS, por favor revisar en su extracto de tarjeta o cuenta que el pago si haya sido debitado, el soporte adjunto que envía solo es el recibo del detalle del envío pero no es un comprobante que tenga el ID de la transacción generada. La dos facturas tiene la incidencia generada para anulación. Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días acabo de revisar todos los cargos de la fecha de pago y ha desaparecido de la tarjeta el cargo de 99,67 de primeros de Noviembre. Me pueden confirmar por fin qué pasa con la factura que he recibido 71.35 EUR y la que me indican 34.19 EUR (no he pagado la primera y no he recibido la segunda). Si me confirman su anulación doy este asunto por cerrado y actualizaré acorde a la resolución todos los hilos en los que he comentado este asunto con compañeros del foro.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11818711, me permito informar lo siguiente: Se remite solicitud para la anulación de las facturas generadas con el área de facturación, para que sea emitida la nota de abono correspondiente, se notificará el número de incidencia. Quedo atenta a sus comentarios Muchas gracias Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------