Envio deteriorado NºACTA 41513071

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque , Abrí una reclamación en correos debido a que envié un paquete (Carta certificada) Con mercancía en el interior la mercancía llego al remitente mal con el embalaje echo polvo roto y con la perdida de 1 tornillo el cual dios sabrá donde esta dicho tornillo , desde correos se han comunicado conmigo y dicen que no se hacen cargo debido a que el embalaje no era el adecuado el articulo el cual si no era adecuado por que la persona que estaba en la oficina no me informa sobre eso a parte de venir incluido un seguro contratado con ese paquete no es un objeto voluminoso ni nada grande de echo no pasa ni de 0,7 cm de ancho total según correos no se hacen responsables Datos oficiales por coberturas de correos Carta certificada/Paquete azul Garantías Nacionales Por deterioro: Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: Carta certificada: Mínimo 7 días y máximo 6 meses desde la fecha de admisión del envío. Paquete azul: Mínimo 10 días y máximo 6 meses desde la fecha de admisión del envío. Indemnización: Carta certificada: Desde el 27/06/2021 la indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado. Anterior a esta fecha, la indemnización era de 30 euros más el valor declarado contratado. Paquete azul: Desde el 27/06/2021 la indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 4, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado. Anterior a esta fecha, la indemnización era de 23,44 euros más el valor declarado contratado. En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades: Por el valor declarado. Por reposición del objeto extraviado. Por reparación del objeto dañado. Condiciones: es necesario comunicar el deterioro en el momento de recepción del envío. De lo contrario, consideramos que el envío se ha entregado en buen estado. No podremos admitir reclamación por daño/deterioro o falta de contenido de estos productos si se constata con posterioridad a la entrega. Documentos a aportar: podemos solicitarte fotos del embalaje y del contenido deteriorado, para probar el daño y si el embalaje es adecuado para garantizar la integridad del envío. Durante la admisión, el personal de Correos te puede asesorar sobre cómo preparar tu envío y ofrecerte el embalaje más adecuado. En caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta de contenido, con seguro o valor declarado, podremos solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición. Estos son los datos oficiales de correos por coberturas en una carta certificada los cuales en ningún lugar ni en ningún momento declaran que tengan que tener X dimensiones ese sobre y que no se agan cargo de los daños ocasionados esto era la devolución de un articulo el cual debido al envió NO SER PUEDE DEVOLVER por que esta echo polvo y falta 1 tornillo SOLICITO : Que se agan responsables de dicho daño y que utilicen el seguro que viene incluido con este tipo de envíos y me paguen lo que me han roto por que yo esto asi no lo puedo devolver ni voy a perder mi dinero por que alguien no aga bien su trabajo

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Miguel AngelS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 27/08/2025 13:32:10 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: Envio deteriorado NºACTA 41513071 Vía e-mail. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de agosto de 2025 13:30 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: Envio deteriorado NºACTA 41513071 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Miguel Angel de atención al cliente de correos ya puse la debida reclamación en correos la cual se cerro por que decían que era un embalaje mal adecuado sin dar explicaciones ni nada y me cerraron la reclamación por que si , ayer baje a correos y me toco ablar con la directora del centro donde resido por que nadie ayi sabia que hacer que si lo habían cerrado ya estaba cerrado y eso mismo me dijo la directora solo me dio 2 números de teléfono a los cuales solo puedo ablar con un robot que ni ayuda ni nada solo da vueltas sobre el mismo , a parte de eso nadie me da una explicación valida ni real y las explicaciones que me han dado por las razones el cual ¨se puede haber dañado tu paquete son ridículas y solo para lavarse las manos con lo cual ya me veo obligado a tirar por este método¨ ya que nadie quiere ayudarme como aquel que dice por que aun que sean 25 € lo que me han roto son MIS 25€ mas los 7 y pico del envió no tengo por que perderlos por culpa de nadie asi de sencillo e igualmente usted ahora mismo no me esta ayudando en nada asi que esta reclamación seguirá en pie hasta que alguien me de una solución lógica y real por que ya estoy arto de que se quieran lavar las manos y numero que no llevan a ningún lado Buenas Tardes

Todavía sigo esperando a que se dignen a responder o dar una solución