Reclamación contra PcComponentes – Pedido 6022026880723
Empresa reclamada: PcComponentes
N.º de pedido: 6022026880723
Importe total: 10,38 €
Fecha de compra: 30/09/2026
Producto anunciado: LEGO Minifigures Shrek Serie 71053 Lote 36 Packs 6 Minifiguras Aleatorias
Motivo de la reclamación
El día 30/09/2026 realicé en PcComponentes la compra del producto identificado en el pedido como:
“LEGO Minifigures Shrek Serie 71053 Lote 36 Packs 6 Minifiguras Aleatorias”
El pedido fue confirmado por PcComponentes y abonado por mi parte por un importe total de 10,38 €, incluyendo los gastos de envío.
La descripción del producto, las fotografías y la referencia del artículo indicaban que se trataba de un lote de 36 unidades, por lo que esa fue la característica determinante del producto que adquirí.
El pedido fue enviado y recibido. Sin embargo, únicamente recibí una minifigura individual, por lo que comuniqué a PcComponentes que había recibido un artículo distinto al comprado.
PcComponentes me solicitó fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido, documentación que facilité el 2/10/2026.
Posteriormente, el 6/10/2026 a las 10:00,
PcComponentes respondió indicando expresamente:
“Comprobamos que ha sido un error de descripción en nuestra web, vamos a resolver tu incidencia tramitando el reembolso del importe.”
Ante esta respuesta, manifesté expresamente mi disconformidad y rechacé el reembolso, solicitando que se cumpliera con el producto que figuraba en el pedido confirmado.
A las 10:04 del mismo día, respondí:
“No solicito un reembolso, sino que se cumpla con el producto adquirido y confirmado en el pedido.”
Sin embargo, pese a haber manifestado expresamente mi oposición al reembolso, a las 11:42 del mismo día, PcComponentes comunicó:
“Te informamos que hemos finalizado la devolución correspondiente al pedido 6022026880723.”
Por tanto, PcComponentes ejecutó unilateralmente el reembolso después de que yo hubiera rechazado expresamente dicha solución, sin ofrecerme la posibilidad de recibir el producto que figuraba en el pedido.
Solicitud
Solicito asesoramiento e intervención de la OCU para determinar si la actuación de PcComponentes se ajusta a la normativa de protección de consumidores y, en particular:
1. Si PcComponentes puede resolver unilateralmente la compraventa mediante un reembolso cuando el consumidor ha solicitado expresamente el cumplimiento de la compra.
2. Si, habiendo sido confirmado el pedido con una descripción concreta del producto, existe obligación de entregar el producto anunciado o alguna otra obligación de cumplimiento por parte del vendedor.
3. Que se valore si la cancelación unilateral de la operación y el reembolso efectuado contra mi voluntad resulta conforme con mis derechos como consumidor.
Mi pretensión principal es que se respete la compra realizada y se entregue el producto que figuraba en el pedido, y no simplemente recibir el reembolso.
Adjunto como documentación:
- Confirmación original del pedido.
- Capturas de la descripción y fotografías del producto anunciado.
- Historial completo de comunicaciones con PcComponentes.
- Comunicación de PcComponentes reconociendo expresamente que se trató de un “error de descripción en nuestra web”.
- Comunicación posterior en la que, pese a mi rechazo expreso, confirman que han efectuado el reembolso.
Componentes ejecutó unilateralmente el reembolso después de que yo hubiera rechazado expresamente dicha solución.
