ENVIO DE BIENES EQUIVOCADOS

Hola, realice un pedido a traves de PRIVALIA. Y realmente penoso. Los muebles llegaron bien de tiempo. Pero vamos ningún mueble que yo hubiera pedido. Me trajeron una estantería en vez de una vitrina; y una mesa de centro no elevable, por una elevable que queria yo. Me han dado un plazo de respuesta de 21 días hábiles y aun no se nada. Una experiencia nefasta.. a ver si me solucionan algo...no entiendo cuanto trabajo les cuesta tomar una decisión de llevarse unos muebles que no he pedido y en mi casa molestan

Hola Andrea, buenas tardes. Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar. Tal y como indicas en tu reclamación, la compra se realizó a través de Privalia. En estos casos, al tratarse de un pedido gestionado por esa plataforma, Privalia es quien tramita tanto la atención postventa, como la gestión de incidencias, recogida/cambio o cualquier reembolso, ya que es con ellos con quien se formaliza la compra y el envío. Lamenmente desde Wabi Home no tenemos acceso a la gestión logística ni a los expedientes de pedidos realizados fuera de nuestra plataforma, por lo que, sintiéndolo mucho, no podemos intervenir directamente en la resolución del caso. Aun así, te recomendamos insistir a Privalia, a través del mismo canal donde efectuaste el pedido, para que puedan darte una solución cuanto antes. Gracias por tu comprensión. Cualquier duda, estoy aquí para ayudarte. Que tengas un buen día. Un saludo! El lun, 15 dic 2025 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió:

El tema es que le tenéis que contestar vosotros y darme una solución a Privalia. Espero que se la deis lo mas rapido posible

Y por otro lado la logistica y preparacion de muebles viene de vuestra parte, que me habeis metido otros muebles que no son, no sé si es ni porque no los teniais ni fabricados.