Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349499033ack/ovN3IQrMDv8K~aKBGvgW~ySScKIq2C75Mv~g~zj~PP8p/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Envio de auriculares a reparar a Media Markt - (CPTES01996171-08)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Borja) (03/04/2024 01:06 PM) Barcelona, 03 de abril de 2024,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT SATURN S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JEFFERSON ORTIZ, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, debemos comunicarles que el problema viene derivado por que los auriculares objeto de la reclamación formaban parte de un "bundle" o pack indivisible con el teléfono y es por eso que, al no tener reparación los auriculares descritos, el fabricante nos reclama que devolvamos el teléfono también para poder proceder a la sustitución del producto. Tras la conversación telefónica mantenida con el señor Ortiz en la mañana de hoy, le hemos ofrecido dos opciones: * La entrega de unos auriculares de su elección de manera totalmente gratuita para él sin necesidad de entregar el teléfono de su propiedad O, * Entregarnos el teléfono objeto de la compra conjunta con los auriculares y de esta maneral proceder al reembolso de su compra completa (599Eur) en Tarjeta Regalo MediaMarkt para que pueda comprar otro terminal y/o auriculares de su elección.Queremos dejar constancia que el cliente ha optado por esta segunda opción y nos hemos emplazado a mañana día 04/04/2024 a las 18.00h para realizar la devolución del terminal por parte del cliente y la entrega de la tarjeta regalo por la nuestra.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.___________MEDIAMARKT SATURN S.A.U.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (03/04/2024 12:15 PM) N° de referencia de pregunta 240403-017989 Fecha de creación: 03/04/2024 12:15 PMFecha de última actualización: 03/04/2024 01:06 PM Estado: Resuelto[---002:012955:17257---]
