Envió wallapop por correos no entregado pero figura como recibido y entregado

Hola, tras comprar un articulo por wallapop y realizar los tramites utilizando su plataforma de wallapay, recibí una notificación de intento de entrega del producto en mi domicilio de la empresa correos. Al ir al día siguiente a recoger el producto a sus oficinas, me dicen que les figura como entregado, cuando no es así. Reclamo la firma, dni o cualquier dato referente a la entrega del paquete y llevo 3 días esperando sin respuesta. En wallapop abro consulta/queja y sigo sin respuesta igualmente 3 días después. No se me ha entregado algo que según ellos sí ha sido así y no se me aporta ningún dato de entrega.