ENVÑIO EXTRAVIADO - NO REEMBOLSO DINERO

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de Diciembre de 2025 compré en su web on line el artículo Abrigo Largo Solapa Lana (número de pedido TIP2668947). Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el paquete. El paquete debería haberse entregado por la empresa Inpost en el siguiente punto de recogida: Electronica Alacala (C/ Violonc. Miguel Angel Clar, 3, 30007 Murcia. En dicho punto de entrega no tienen el paquete. He contactado con Scalpers en distintas ocasiones para que me reembolsaran el dinero al no haber aparecido el paquete y no me dan respuesta de cuando me reembolsarán el dinero. No tengo ni el paquete, ni el reembolso del dinero. SOLICITO, que me reembolse el importe del pedido a la misma cuenta/tarjeta con la que se realizó el pago. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola Javier, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Para poder ayudarte mejor, por favor confirma si el número de pedido TIP2668947 que has proporcionado es correcto. Esto nos permitirá procesar tu solicitud de reembolso de manera más eficiente. Agradecemos tu paciencia y esperamos resolver este asunto lo antes posible. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---14 de enero de 2026, 13:02--- Victoria Hola Javier, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Para poder ayudarte mejor, por favor confirma si el número de pedido TIP2668947 que has proporcionado es correcto. Esto nos permitirá procesar tu solicitud de reembolso de manera más eficiente. Agradecemos tu paciencia y esperamos resolver este asunto lo antes posible. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---14 de enero de 2026, 13:01--- Reclamar

Hola, el número de pedido es el T1P2668947. Muchas gracias.

Hola, sigo sin obtener respuesta de ningun tipo, ni he recibido el paquete ni he recibido el reembolso, que es lo que ya quiero después de casi 25 días desde que realicé el pedido.

Hola Javier, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho la situación que estás experimentando con tu pedido. Por favor, confirma si el número de pedido TIP2668947 es correcto para que podamos proceder con la gestión de tu reembolso. Queremos asegurarnos de que toda la información esté correcta para resolver tu reclamación lo más pronto posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarte. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---15 de enero de 2026, 17:27--- Victoria Hola Javier, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho la situación que estás experimentando con tu pedido. Por favor, confirma si el número de pedido TIP2668947 es correcto para que podamos proceder con la gestión de tu reembolso. Queremos asegurarnos de que toda la información esté correcta para resolver tu reclamación lo más pronto posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarte. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---15 de enero de 2026, 17:26--- Reclamar

Hola Javier, Lamentamos mucho que todavía no hayas recibido tu paquete ni el reembolso después de tanto tiempo. Queremos resolver esto lo antes posible para ti. Por favor, ¿podrías confirmarnos el número de pedido para poder ayudarte mejor? Gracias por tu paciencia y comprensión. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---15 de enero de 2026, 17:47--- Victoria Hola Javier, Lamentamos mucho que todavía no hayas recibido tu paquete ni el reembolso después de tanto tiempo. Queremos resolver esto lo antes posible para ti. Por favor, ¿podrías confirmarnos el número de pedido para poder ayudarte mejor? Gracias por tu paciencia y comprensión. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---15 de enero de 2026, 17:45--- Reclamar

Esto mismo ya me lo dijeron ayer, y ya les dije que pedido era el T1P2668947, si revisan mensajes anteriores pueden verlo. Si quieren ayudar a los clientes, pueden, solo tienen que querer hacerlo.

¡Hola Javier! Tal y como hemos hablado por teléfono en el día de hoy, hemos gestionado el reembolso del pedido T1P2668947, que no ha sido entregado por parte de Sending, con número de seguimiento 999985372661. Has tenido que recibir otro mail, con la notificación del reembolso. Me reitero nuevamente en trasladarte nuestras más sinceras disculpas, por haber tenido que reportar en varias ocasiones la reclamación de un pedido que compraste y no recibiste, por problemas ajenos a ti. En este caso, hemos procedido a interponer una reclamación formal a la empresa Sending, por no darnos una respuesta definitiva con tu caso. Cualquier cosa que necesites, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente. Que tengas un buen fin de semana. Un saludo. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---16 de enero de 2026, 12:12--- Elisabeth ¡Hola Javier! Tal y como hemos hablado por teléfono en el día de hoy, hemos gestionado el reembolso del pedido T1P2668947, que no ha sido entregado por parte de Sending, con número de seguimiento 999985372661. Has tenido que recibir otro mail, con la notificación del reembolso. Me reitero nuevamente en trasladarte nuestras más sinceras disculpas, por haber tenido que reportar en varias ocasiones la reclamación de un pedido que compraste y no recibiste, por problemas ajenos a ti. En este caso, hemos procedido a interponer una reclamación formal a la empresa Sending, por no darnos una respuesta definitiva con tu caso. Cualquier cosa que necesites, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente. Que tengas un buen fin de semana. Un saludo. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---15 de enero de 2026, 18:30--- Reclamar