NOMBRE DEL CLIENTE: Blanc PerezREF: CPTES01174913-49En referencia a la reclamación formulada por el Sr. Blanc Perez, destinatario de un pedido realizado el día 18/01/21 a la empresa Stradivarius en la cual garantizaban la entrega del pedido el día 19/01/2021, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que la hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, No le podemos compensar directamente dado que el transporte se abonó por el remitente: STRADIVARIUS, por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/ remitente el cual contrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indican sucedan.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechamos para saludarle,[cid:image002.png@01D706AA.CA209960]Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800www.mrw.es [cid:image004.png@01D706AA.CA209960] [cid:image005.png@01D706AA.CA209960] [cid:image006.png@01D706AA.CA209960] [cid:image007.png@01D706AA.CA209960] [cid:image008.png@01D706AA.CA209960] Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: Enviado el: lunes, 15 de febrero de 2021 20:00Para: informacion@mrw.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación ENVÍOS QUE NO LLEGAN - (CPTES01174913-49)REMITENTE EXTERNOEste mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.
