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Envío sin recibir

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. P.

A: MRW

26/11/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un envío con número de seguimiento 03821F643373 que sigue sin ser entregado después de una semana,en todo este tiempo ni el repartidor ni el centro logístico de Pontevedra se han puesto en contacto conmigo. La única persona que si me ha llamado es una trabajadora de MRW Sevilla para decirme que me pusiera en contacto con el centro logístico de Pontevedra. He llamado a dicho centro en innumerables ocasiones sin éxito, así como a los teléfonos de atención al cliente de MRW,en ninguno he logrado que me atendieran,he puesto reclamación vía email y lo peor de todo es que para poner una reclamación por demora en la entrega hay que esperar a recibir el paquete. Un paquete por el que he pagado unos gastos de envío de " MRW 24/48 horas" y ha pasado más de una semana. Ya me he puesto en contacto con el vendedor para que pueda presentar una reclamación en el centro logístico de Sevilla y ver qué está sucediendo . Adjunto capturas de pantalla donde aparece el seguimiento del paquete, vuelvo a recordar que jamás se han puesto en contacto conmigo vía telefónica,y de todas las llamadas realizadas a los distintos teléfonos de MRW sin éxito. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo, que dejen el paquete en mi domicilio lo antes posible o veré la opción de presentar una reclamación por daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

MRW

A: A. P.

27/11/2025

NOMBRE DEL CLIENTE: ANA MARIA PATIÑO JAÉN Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, su envío fue entregado el pasado día 26 de noviembre. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


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