Envío sin entregar Boyaca

Hola realice un envío hace una semana y lleva días en almacén ya tendría que haber sido entregado, al comprador no le Dan respuesta a mi tampoco, la empresa es Boyacá famosa porque los pedidos se desvanecen en el agujero negro del almacén... No quiero ni perder mi envío ni el dinero al igual que el comprador, sabemos que hay más reclamaciones por el mal servicio de esta empresa, como va a responder Wallapop que es al final el responsable de trabajar con ellos?

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10033050.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6XRK0-0KJJL]