Envío roto en transporte

Hola,Les envío este correo ya que las reclamaciones a través del centro de ayuda o no funcionan o no las atienden. El pedido indicado en el asunto se ha roto en el transporte. Hice la reclamación según lo recibí y ustedes no me han dado solución, ni respuesta, han archivado la reclamación y no me han comunicado nada al respecto. La consecuencia, que el envío aparece como todo correcto, yo tengo el envío roto y no tengo mi dinero. He abierto una segunda reclamación y han vuelto a archivarla sin atenderla ni darme respuesta. Les adjunto las fotos en este correo.Les ruego que por favor lo atiendan y resuelvan. Gracias y un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11007053.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4139KM-0347J]

Hola, sigo sin recibir atención ni respuesta a esta reclamación. Pagué un seguro con el envío para cubrir este tipo de asuntos. Ya me pasó con un pedido anterior en el que hicieron caso omiso a mi reclamación, lo dejé pasar, esta vez no voy a cometer el mismo error, si no atienden este asunto, procederé a emprender medidas legales, tanto para este envío, compara el anterior. Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11077340.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDG4RX-67374]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 27 feb 2024, 16:30 CETBuenas tardes, Jorge:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10984243 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 19 feb 2024, 11:11 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDG4RX-67374]

Hola,A través de la aplicación se están negando a devolverme el importe del objeto, solo portes y seguro, les ruego que por favor resuelvan esto. Es la segunda vez que me lo hacen, la primera la pasé por alto, esta vez no va a ser asíGracias y un saludo.