Envío roto, consulta desaparecida e ignoranción sistemática

Buenos días. Realice la compra de unos patas de hierro antiguas de un banco y escogí la opción de envío con GLS. Cuando recojo el paquete me doy cuenta de que algo está mal. Roto por un lado y con una pieza rota fuera. Según voy desembalado, las patas DE HIERRO FUNDIDO se han roto en 8 pedazos (respaldo y una pata). Me resulta difícil imaginar el golpe que ha podido llevar para que dos patas de hierro fundido se rompan en pedazos.Hablo con el vendedor y los dos estamos de acuerdo en que ha sido el transporte ya que el embalaje era correcto y las piezas lo suficientemente resistentes para soportar un transporte normal.Abro una consulta por envío roto, que es distinto a una disputa. Pasan las horas y el plazo para la entrega del dinero al vendedor se acaba sin recibir ninguna respuesta. El vendedor recibe el dinero y yo me quedo sin el y sin respuesta.Escribo dentro de la misma consulta para ver qué pasa, obviamente sin respuesta. Dos días después, las consultas en curso desaparecen sin haber sido resuelta y sin ningún tipo de respuesta.Escribo a las redes sociales (X e Instagram) adjuntando numerosas fotos sin respuesta ninguna. Intento contactar por correo electrónico (support.es@wallapop.com) pero se me devuelve diciendo que no existeLas consecuencias de esta dejadez es que me he quedado con dos piezas rotas, se me han quitado 122 euros de mi cuenta bancaria y no recibo absolutamente ninguna respuesta. No solamente se me han roto dos piezas antiguas y únicas sino que me he sentido completamente ignorado por el soporte técnico de Wallapop hasta el punto de borrar las consultas y no dar absolutamente ninguna respuesta a través de las consultas, las redes sociales o cualquier otro contacto con ellos. Está es la seguridad que publicita Wallapop?Soy consciente de que el responsable de la rotura es la empresa GLS pero es una empresa que trabaja para Wallapop y las resolución del problema corresponde a la propia Wallapop, ya que para algo el precio del envío incluye un seguro.Les ruego que, como mínimo, se me devuelva el importe íntegro del artículo y de sus gastos de envío.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9734444.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XKVN3-3M29L]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 oct 2023, 15:33 CESTBuenas tardes, Jose Ignacio:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 25 sept 2023, 9:51 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XKVN3-3M29L]

Mi correo electrónico: xosignacio@hotmail.comy el enlace del producto:https://wallapop.com/item/patas-de-banco-antiguo-923950424?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemParece que se ha resuelto. No obstante, como todavía no he visto el dinero de vuelta, desconfío hasta que lo reciba. Que sois muy rápidos para cobrar (incluso antes de que el vendedor confirme el envío) y muy lentos para devolver.Hasta que no vea el dinero de vuelta, no la doy por cerrada.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9820664.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPRG40-P5G6N]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 4 oct 2023, 15:44 CESTBuenas tardes, Jose Ignacio:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9698122 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 oct 2023, 15:58 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPRG40-P5G6N]

Todavía no he recibido la devolución del dinero. Muy rápidos para cobrar y muy lentos para devolver

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10000348.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W72W7R-XRXN3]

Ha pasado más de un mes y todavía no he recibido el importe de vuelta. Se especificaba que podía tardar hasta la próxima nómina pero es que ya estamos en la segunda