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Envío retrasado sin justificación

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. Y.

A: CONFORAMA

14/02/2025

Estimados/as señores/as, soy el representante legal asignado al cliente. En fecha 02/02/2025 se adquirió y pagó en su página web www.conforama.es el producto Estantería Agatha 6 huecos con número de pedido 9171503300029233. Han pasado 4 días del plazo máximo estipulado de entrega sin que ni se haya entregado el producto ni se haya dado una justificación del retraso. El lunes 10/02/2025 el cliente volvió a escribílir comentando el retraso y le dijeron que ya estaba de camino a la tienda de lo cual tenemos capturas, pero parece que fue algo falso que dijeron para ganar más tiempo ya que fue hace 5 días y sigue igual sin notificación ninguna. También se indicó (donde ya ni ha tenido respuesta por su parte) que si el viernes 14/02/2025 no se le había avisado desistiría la compra puesto que es surrealista tener que estar esperando una estantería tanto tiempo habiéndola pagado, sin cumplir fecha de entrega por vuestra parte, sin saber el motivo del retraso, teniendo información no real por vuestra parte y sin notificación de cuanto más tendría que esperar. El cliente manifiesta que da de plazo de entrega máxima para poder recoger su pedido ya pagado hasta el día martes 18/02/2025 y si esto no es así ya no estaría interesado en la compra de dicho producto ya que también se llamó varias veces durante tiempos superiores a 30 minutos sin obtener respuesta, por lo cual; SOLICITARÍAMOS la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por ley al no ser culpa del cliente y debido a que no se está actuando correctamente y se le está proporcionando una información falsa y sin verificar ni dar ninguna explicación. Adjunto captura de los siguientes documentos: [pago y día del pedido, información de que se encontraba ya de camino por vuestra parte hace 5 días y última reclamación sin respuesta por vuestra parte] Sin otro particular, esperamos su respuesta. Gracias y un cordial saludo!

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: J. Y.

11/03/2025

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 14 de febrero de 2025 16:15 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: Envío retrasado sin justificación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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