ENVÍO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA

Estoy pendiente de que me llegue mi envío desde el día 14 de mayo desde Japón. He contactado telefónicamnete 9 veces para solicitar el presupuesto por despachar el DUA o por cederme los datos para el autodespacho y no he recibido respuesta. He enviado varios correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta con la información requerida.

Buenas tardes. Casi dos meses después, sigo esperando por mi envío. Ahora me llama un operario de DHL, que me advierte que debo pagar almacenaje por todo este tiempo en el que he estado esperando sin ninguna respuesta o devolverán el envío a origen. Por supuesto sin ninguna explicación de por qué nadie ha contactado conmigo para darme presupuesto del despacho o del autodespacho de Aduanas. Espero una respuesta satisfactoria y espero que no devuelvan mi envío, del que ya he pagado los nada baratos costes de envío.

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Hace ya casi dos semanas desde mi último mensaje y no he obtenido respuesta. Les reitero mi reclamación para que atiendan a la solicitud de devolución del importe percibido por ustedes de 2.470 yenes japoneses. Dicho importe debe serme reintegrado por DHL España, dado que no han cumplido con su parte del contrato de servicio. Han devuelto mi envío procedente de Japón, de forma absolutamente unilateral y sin motivo alguno. No han atendido mi solicitud de porespuesto para el despacho de Aduana y han preferido devolver el paquete antes de darme la oportunidad de escoger la mejor opción para el despacho y liquidación de los impuestos y aranceles correspondientes.Exijo la inmediata devolución del importe abonado por sus servicios, servicios que no fueron prestados en absoluto.Quedo a la espera de su pronta respuesta y de que contacten conmigo para concretar los pormenores de la devolución solicitada.

Hace 12 días desde mi último mensaje y no he obtenido respuesta. Les reitero mi reclamación para que atiendan a la solicitud de devolución del importe percibido por ustedes de 2.470 yenes japoneses. Dicho importe debe serme reintegrado por DHL España, dado que no han cumplido con su parte del contrato de servicio. Han devuelto mi envío procedente de Japón, de forma absolutamente unilateral y sin motivo alguno. No han atendido mi solicitud de porespuesto para el despacho de Aduana y han preferido devolver el paquete antes de darme la oportunidad de escoger la mejor opción para el despacho y liquidación de los impuestos y aranceles correspondientes.Exijo la inmediata devolución del importe abonado por sus servicios, servicios que no fueron prestados en absoluto.Quedo a la espera de su pronta respuesta y de que contacten conmigo para concretar los pormenores de la devolución solicitada.

Buenas tardes. Hace ya más de un mes que no he tenido noticias de DHL España. Sigo esperando que se pongan en contacto conmigo a efectos de que me reembolsen los 2.470 Yenes japoneses que costó el servicio que NO prestaron. Exijo una explicación y la devolución inmediata del dinero, abonado sin que esa empresa: DHL España, cumpliese con su parte del contrato, después de que de forma unilateral decidiesen devolver un envío que en ningún caso debió ser retornado.Sigo a la espera de la devolución, de una explicación y de una disculpa.Julio González.

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Otro "copia - pega" de mensajes anteriores en los que prometían ponerse en contacto conmigo, promesa que habitualmente no cumplen. Expediente 591539867. Estaré pendiente de su llamada o correo electrónico y volveré a enviarles otro mensaje por este medio una vez que pase un tiempo prudencial sin respuesta por su parte.

Buenas noches.Como era de esperar, no he recibido ninguna llamada, ni ningún correo electrónico para interesarse por mi reclamación. Hace más de quince días desde que envié mi último mensaje a DHL ESPAÑA, reclamando la devolución de los importes percibidos por el servicio que no han prestado y que asciende a 24470 yenes japoneses, así como una disculpa por la nefasta atención recibida.Vuelvo a insistirles en que no cesaré en mi reclamación hasta que vea satisfecha mi petición.

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Otra respuesta automática de DHL España, sin por supuesto ninguna llamada. Sigo esperando desde el 14 de mayo, seis meses ya, que se me dé una explicación lógica a las negligencias cometidas y se me abone el importe correspondiente al precio del servicio pagado y no prestado por parte de DHL, que ya he reclamado en mis correos anteriores y que DHL sigue sin contestar.Por tanto solicito que se me abonen las cantidades reclamadas y se me dé una explicación a la actuación de esta empresa.

Sigo esperando desde el 14 de mayo, seis meses ya, que se me dé una explicación lógica a las negligencias cometidas y se me abone el importe correspondiente al precio del servicio pagado y no prestado por parte de DHL, que ya he reclamado en mis correos anteriores y que DHL sigue sin contestar.Por tanto solicito que se me abonen las cantidades reclamadas y se me dé una explicación a la actuación de esta empresa. Como ven, yo también sé copiar y pegar...Saludos.

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

Otra respuesta automática de DHL España, sin por supuesto ninguna llamada. Sigo esperando desde el 14 de mayo, seis meses ya, que se me dé una explicación lógica a las negligencias cometidas y se me abone el importe correspondiente al precio del servicio pagado y no prestado por parte de DHL, que ya he reclamado en mis correos anteriores y que DHL sigue sin contestar.Por tanto solicito que se me abonen las cantidades reclamadas y se me dé una explicación a la actuación de esta empresa.

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

De acuerdo, no insistiré. Les daré dos semanas para que busquen todo lo relacionado con mi expediente y puedan darme esa respuesta satisfactoria que tanto desean. Mientras tanto esperaré pacientemente a que DHL España, por fin acabe entendiendo la naturaleza de mi reclamación y dejen de dar largas automáticas de algo que no tiene explicación. Espero que me llamen, ya saben mi teléfono. También espero que me devuelvan mi dinero, cobrado sin ningún tipo de contrapartida o servicio más que la pérdida de tiempo y dinero. Aquí les espero a ver si alguna vez atienden mi reclamación, para variar.

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

Estimado Cliente:Gracias por contactar con DHL Express.Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que la incidencia con su envío le haya podido ocasionar.Tenemos verdadero interés en poder ofrecerle una explicación de lo sucedido para lo cual necesitamos que, si es tan amable, nos facilite el número del envío al que se refiere en su escrito, de esta forma uno de nuestros agentes del Departamento de Postventa podrá investigar lo sucedido.Agradecemos su interés en hacernos llegar sus impresiones, puesto que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Santiago GómezAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Tel. + 34 902 12 24 24Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.esDHL Express - Excellence. Simply delivered.[DHL_Express_Spain]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... From: To: atencionalcliente.spain@dhl.com Subject: Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77) Sent: Tue, 10 Nov 2020 16:59:04 UTC+01:00 Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77)

Estimado Cliente:Gracias por contactar con DHL Express.Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que la incidencia con su envío le haya podido ocasionar.Tenemos verdadero interés en poder ofrecerle una explicación de lo sucedido para lo cual necesitamos que, si es tan amable, nos facilite el número del envío al que se refiere en su escrito, de esta forma uno de nuestros agentes del Departamento de Postventa podrá investigar lo sucedido.Agradecemos su interés en hacernos llegar sus impresiones, puesto que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Paula Madroño.AgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Tel. + 34 902 12 24 24Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.esDHL Express - Excellence. Simply delivered.[DHL_Express_Spain]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... From: To: atencionalcliente.spain@dhl.com Subject: Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77) Sent: Tue, 10 Nov 2020 17:10:23 UTC+01:00 Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77)

Sigo esperando la llamada telefónica de DHL España, para confirmarme la devolución del importe cobrado y sin contrapartida de servicio. Además de eso, la aclaración de los motivos de la devolución de mi envío procedente de Japón (DHL Japan) y una disculpa por la nula calidad del servicio o mejor dicho por la ausencia total de dicho servicio.A ver si desde DHL Alemania leen estos mensajes y le dicen algo a los de España y finalmente les da algo de vergüenza.

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

Buenos días:Adjuntamos respuesta a la reclamación en el asunto del email referenciada.Atentamente,DHLwww.dhl.esGOGREEN – Environmental protection with DHLPor favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este correo

Se fue el año 2020 y en 2021 seguimos con la reclamación, que ya huele a rancio. Ahora DHL EXPRESS SPAIN remite un escrito "solemne" que empieza uno a leer y parece que por fin va a decir algo nuevo acerca del por qué de haber devuelto aquel envío a Japón, en lugar de hacer las actuaciones oportunas para que se produjese el despacho de la Aduana... Pero no... un escrito completamente vacío en el que dicen literalmente "el envío quedó retenido en la aduana y no pudo ser despachado, por lo que el envío fue retornado a Japón..." ¿Y ya está? No explican por qué "el envío no pudo ser despachado"? ¿Las veces que les pedí que me diesen presupuesto para un autodespacho? ¿Las que les pedí presupuesto para que lo despachara DHL? Pero esa empresa entiende algo de aduanas? o son tan ingenuos de pensar que quien lea su escrito va a pensar que las aduanas intervienen los paquetes y sin ningún tipo de opción exigen la devolución a origen? Un poquito de vergüenza, por favor... Al final despachan el asunto con otra idea feliz de que tiene que ser el remitente quien interponga la reclamación... así se sacuden el muerto? No, señores... el damnificado y la víctima de su mala praxis soy yo. Quien pagó el importe de los gastos de envío fui yo, quien tuvo que pagar de nuevo el envío a otra compañía y quien tuvo que esperar más de tres meses por su cabezonería soy yo. Al menos tengan la decencia de devolver el importe de lo cobrado por NO prestar ningún servicio. Ni siquiera les estoy pidiendo daños y perjuicios (por el momento). Sólo que no se lucren por servicios que no han prestado. Sigo esperando que me devuelvan los 2.470 Yenes Japoneses que he pagado por sus NO servicios.Un saludo.

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Asimismo, a través del siguiente link, puede concertar una nueva entrega de su envío o bien, proceder al pago de los impuestos y aranceles requeridos en una importación.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

Estimado cliente:Gracias por contactar con DHL Express.Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que el incidente objeto de su escrito le haya podido ocasionar.Le informamos que, hemos abierto un expediente en nuestros sistemas de Atención al Cliente, para que el Departamento correspondiente pueda tramitar su solicitud.Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted a lo largo del día de hoy.La gestión realizada tiene como n° de expediente 614599356.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Inés PirisAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Tel. + 34 902 12 24 24[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.esDHL Express - Excellence. Simply delivered.[2020]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... From: To: atencionalcliente.spain@dhl.com Subject: Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77) Sent: Fri, 01 Jan 2021 20:01:40 UTC+01:00 Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77)

Han pasado dos semanas y no se han puesto en contacto conmigo para solventar el problema. Sigo esperando por DHL España. Cuándo me van a llamar? Cada mensaje que envían diciéndome que me llamarán es lo mismo que de forma reiterada hicieron cuando les pedía presupuesto. Parece que se hacen los sordos a ver si me aburro, hasta que finalmente devolvieron el envío e incumplieron con el servicio que se les había abonado.Devuélvanme mi dinero. El que se quedaron sin prestar el servicio abonado. Sigo esperando.

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Estimado cliente:Gracias por contactar con DHL Express.Hacemos llegar su escrito al departamento correspondiente para que proceda a su gestión, en breve se pondrán en contacto con ustedes.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Beatriz BarberánAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Tel. + 34 902 12 24 24[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.esDHL Express - Excellence. Simply delivered.[2020]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... From: To: atencionalcliente.spain@dhl.com Subject: Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77) Sent: Fri, 22 Jan 2021 18:46:41 UTC+01:00 Respuesta: ENVaO RETENIDO. RESPUESTA REQUERIDA - (CPTES00935933-77)

Desde mi último mensaje, el día 22 de enero, ha transcurrido casi un mes ya. Desde DHL Posventa me han llamado por teléfono el día 26 de enero, diciéndome que debía contactar con DHL Japón, porque son ellos los que tienen que recibir la reclamación del envío no entregado y cobrado, también diciéndome que sería la tienda donde hice la compra y desde donde se me hico el envío la que tendría que reclamar. No digo que no, pero eso sería si el envío se hubiese perdido. Pero el envío no se ha perdido. El envío ha sido devuelto sin motivo ni razón al remitente en Japón sin que DHL España hiciese nada por hacerme la entrega, esperando un auto despacho de aduanas que yo nunca hubiera podido realizar, porque no se me dio oportunidad por parte de esta empresa de transporte DHL España.Por tanto no, no voy a reclamar a DHL Japón, ni a Deutsche Post DHL, ni tampoco a Frank Appel. Sigo esperando que DHL España asuma su responsabilidad en este asunto, ya que es la única responsable de todo el perjuicio ocasionado.Quien me llamó el día 26 de enero, me dijo que iba a dar traslado a DHL Aduanas para que me llamasen, pero esta es la fecha, 17 de febrero, que aún estoy esperando. No importa, estoy acostumbrado a sus incumplimientos.Seguiré esperando y reclamando lo que me corresponde, la percepción sin contrapartida que DHL ha obtenido de mí sin hacer su trabajo y sin motivo ninguno.Sigo esperando sus noticias.Un saludo.

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Pues vale.