Estimados/as señores/as:
Soy el destinatario de un envío que su empresa gestiona como transportista de
última milla, identificado con la referencia aportada en esta reclamación.
Según el seguimiento, el paquete fue recibido en su red el 14 de octubre. Desde
entonces, y durante más de ocho días, el envío permanece retenido sin que se haya
producido ningún intento de entrega. El sistema de seguimiento registra, de forma
repetida y casi diaria, avisos automáticos de "retraso en última milla" seguidos
de sucesivas "reprogramaciones de la cita de entrega", desplazando la fecha
prevista un día tras otro, sin que el paquete avance ni se intente entregar.
Añado que su propia página de seguimiento no muestra al destinatario el historial
completo de eventos del envío, por lo que la información sobre el estado real del
paquete resulta inaccesible desde su web.
Añado también que no he logrado contactar con un servicio de atención al cliente
operativo: el asistente de chat no permite abrir una incidencia ni escalar el caso,
y no he encontrado ningún canal (teléfono, correo o formulario) que funcione para
gestionar esta situación.
Adjunto capturas del seguimiento del envío en las que constan las fechas y los
eventos descritos.
SOLICITO que se localice el envío y se proceda a su entrega efectiva (o se ponga a
mi disposición en el punto de recogida), y que, si existiera algún impedimento real
para la entrega, se me comunique de forma clara a fin de poder resolverlo. No
solicito la resolución del contrato ni un reembolso: solicito la entrega del
producto.
Sin otro particular, atentamente.
