ENVÍO PORDUCTO EQUIVOCADO Y NO RESOLUCION DE LA INCIDENCIA

La solicitud 59002 ENVÍO PORDUCTO EQUIVOCADO Y NO R... fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 59002: ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 29 de noviembre de 2024, 13:40:35 UTC, clienteonline@gocco.com escribió: Buenos días gracias por contactarnos para poder realizarle el abono de su pedido necesitamos recoger el que le llego erróneo han pasado varias veces y no se lo ha entregado, hasta que no devuelve el pedido que le llego erroneo no se le realizar el abono. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 28 de noviembre de 2024, 10:45:14 UTC, clienteonline@gocco.com escribió: Buenos días gracias por contactarnos para poder realizarle el abono de su pedido necesitamos recoger el que le llego erróneo ha pasado seur a recogerlo en día 27/11 y no la tenia preparada. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 28 de noviembre de 2024, 7:20:11 UTC, clienteonline@gocco.com escribió: Buenas tardes gracias por contactarnos he pasado notificación de su incidencia en cuanto nos respondan contactaremos con usted. El teléfono de atención al cliente es 911715973 estamos de 9 a 14. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 27 de noviembre de 2024, 17:09:45 UTC, celi.pombar@gmail.com escribió: ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). Me parece que NO ESTANLEYENDO CORRECTAMENTE el correo. Las sudaderas que ustedes me enviaron por error ESTANEN MEXICO como ya les comente mi madre no abrió el paquete y me lo mandó directamente. Quien me tiene que dar una solucionson ustedes pues ustedes tuvieron el problema al enviar un pedido erroneo. YO NO PUEDO VIAJAR Y NADIE DE MI FAMILIA VA A IR A ESPAÑA HASTA FEBRERO. HICE UN PEDIDO DE MÁSDE 300 EUROS Y ME MANDARON UNAS SUDADERAS QUE SUPONGO NO LLEGAN NI A 70 EUROS. Yo no quiero ni las sudaderas, quiero la ropa que yo pedí o la devolución de mi dinero y ya me esta cansando esta situaciónen la que pretenden que yo tengo poner la solución a un problema que ustedes generaron. Además trato de comunicarme al teléfono que sale en sus correos y me dice que no existe. SOLICITO UN NUMERO TELEFONICO DEL JEFE DE DEPARTAMENTO AL QUE ME PUEDA COMUNICAR. CELINA POMBAR El mié, 27 nov 2024 a las 8:08, clienteonline@gocco.com escribió: Buenas tardes Gracias por contactarnos en cuanto nos coste que el pedido que recibio se ha recogido le realizaremos el abono. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 25 de noviembre de 2024, 15:25:22 UTC, celi.pombar@gmail.com escribió: ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). Como ya le comunique a tus compañeros el pedido esta en México, tengo entendido tienen tiendas aquí. Agradecería organicen que se pueda entregar en una de ellas. El error no fue mio, fue de ustedes yo hice un pedido de más de 300 euros. No creo que la mejor opción sea que ustedes se laven las manos y me digan que yo lo resuelva. Sugiere sean creativos y busquen soluciones siendo que ustedes generaron el problema de ll contrario tendré que empezar una reclamación a nivel legal en España. Espero que como escimiento reconocido tomen responsabilidad de su error y sean ustedes los que busquen la solución. El lun, 25 de nov de 2024, 05:56, clienteonline@gocco.com escribió: Buenas tardes gracias por contactarnos nos tendría que hacer llegar el pedido que ha recibido erróneo, para poder hacer la gestión. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 19 de noviembre de 2024, 12:25:07 UTC, clienteonline@gocco.com escribió: Buenos días gracias por contactarnos hemos solicitado la recogida del pedido que le llego incorrecto y pasado notificacion para anular su pedido y posterior abono. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf. +34 91 993 18 31 El 19 de noviembre de 2024, 11:19:32 UTC, magya2010@hotmail.com escribió: ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). Buenos días, si a estas alturas, 3 semanas después del pedido inicial (29 de octubre) y 2 semanas desde la comunicación de la incidencia (7 de noviembre), no han sido capaces de comprobar el stock, resolver la incidencia ni enviar el pedido correcto, y teniendo en cuenta su poca seriedad, compromiso y diligencia, les confirmo que ya no estoy para nada interesada en este pedido. Ruego que procedan a la cancelación inmediata y reembolso del mismo. Si revisan el historial del correo verán que la dirección de recogida del pedido erróneo ya se la he comunicado. no obstante se la vuelvo a recordar: AYDEE GIL C/FERNANDO HIGUERAS 27, 9-C 28055 Madrid Espero confirmación de cancelación de pedido y reembolso. Atentamente, Aydée Gil De:clienteonline@gocco.com clienteonline@gocco.com Enviado:lunes, 18 de noviembre de 2024 16:40 Para:magya 2010 magya2010@hotmail.com Asunto:Re: PEDIDO EQUIVOCADO Buenas tardes gracias por contactarnos disculpe las molestias estamos comprobando si tenemos stock para enviarle su pedido correcto, y para recoger el pedido erróneo necesitamos que nos facilite nombre completo, dirección y teléfono. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf.+34 91 993 18 31 El 12 de noviembre de 2024, 13:38:12 UTC, magya2010@hotmail.com escribió: ATENCIÓN:Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). Hola de nuevo, les agradecería que me enviaran mi pedido sin esperar a los detalles de la otra clienta. Gracias de antemano por su entendimiento. Enviado desde Outlook para Android De:clienteonline@gocco.com clienteonline@gocco.com Enviado:martes, noviembre 12, 2024 1:57:56 p.m. Para:magya 2010 magya2010@hotmail.com Asunto:Re: PEDIDO EQUIVOCADO Buenos días gracias por contactarnos en cuanto el otro cliente nos confirme los datos procederemos a recoger el pedido erróneo y enviarle el correcto. Gracias. Beatriz Servicio de Atención al Cliente Avda. de Europa, 22 - 3ª planta 28108 Alcobendas Tlf.+34 91 993 18 31 El 12 de noviembre de 2024, 11:20:09 UTC, magya2010@hotmail.com escribió: ATENCIÓN:Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. Ante cualquier duda, contacte con su departamento de sistemas (it@gocco.com). Buenos días, La dirección de recogida y entrega del pedido correcto es: AYDEE GIL C/FERNANDO HIGUERAS 27, 9-C 28055 Madrid Les ruego que me envíen con entrega rápida el pedido original, pues hace ya 15 días de la fecha de compra. Por favor, Confírmenme este punto. Un saludo Enviado desde Outlook para Android