Contraté un envío desde Santander a Granada de un paquete que recogieron el día 1 de agosto de 2024, el 2 de agosto me notifican que ha habido una incidencia y no se ha podido entregar, he llamado a genei en varias ocasiones y me dicen siempre que lo van a intentar resolver, he llamado a GLS que es la empresa de paquetería que llevaba el paquete y me indican que le paquete lo ha perdido. Yo pagué un suplemento para tener el paquete asegurado por valor de 70€ más los 15.58€ que pagué del envío. Hoy estamos a 8 de agosto y el paquete sigue perdido, genei no me da ninguna solución y la empresa GLS que es la empres que contrató genei me sigue diciendo que el paquete lo recogieron pero se perdió en el tránsito hacia el destino. No sé para qué he pagado el suplemento para asegurar el producto ya que más de una semana después sigue desaparecido tanto el paquete como mi dinero
