Envío paquete

Estimados/as señores/as: Desde el día 20 de febrero en el rastreo de envío pone que llegó a sus instalaciones locales y que estaba en reparto, de repente entrega fallida. Tras miles de conversaciones me decís siempre que vosotros no tenéis el paquete, pero por email tengo que si que lo tenéis. Adjunto los siguientes documentos: fotos de sus emails SOLICITO se me haga entrega del producto, o sino que habléis vosotros con Aliexpress o me facilitéis un documento oficial, sellado por vosotros que valga para que Aliexpress sepa que nunca lo tuvisteis, que cambiéis el estado del envío y ponga ahí lo que pasa ya que Aliexpress se guía por lo que pone en vuestro rastreo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP28891123400071233313 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Perdonar, vosotros habéis cometido un error que no queréis subsanar, ese error está admitido por vosotros, yo pido que rectifiquéis y me deis un documento oficial que explique vuestro error para que pueda pedir explicaciones a AliExpress. También os he pedido la hoja de reclamaciones con los datos de cabecera rellenos por vosotros y aún estoy esperando. Gracias

Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP28891123400071233313 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. En el caso de la hoja de reclamaciones la encuentra en nuestra plataforma www.ecoscooting.com en la parte superior derecha donde encontrara toda la informacion correspondiente. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

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Buenos días la plataforma exige que se modifique el rastreo en el que ustedes tuvieron un error marcando que habían recibido el paquete, por lo que pido que se modifique dicho rastreo indicando que no lo recibisteis ya que es VUESTRO ERROR Y EL VENDEDOR EXIGE ESO PARA EL REEMBOLSO. Creo que es sencillo o expedir un certificado donde admitís vuestro error en el rastreo del paquete, o cambiarlo directamente. Muchas gracias, creo que debéis solventar el problema que vosotros habéis cometido. Gracias

Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP28891123400071233313, fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado básicamente a nuestras instalaciones, dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor. De igual forma, hemos escalado su incidencia mediante un ticket de gestión para que nuestro equipo pueda brindarle soporte. No obstante, si no recibe respuesta o solución a través de este canal, le recomendamos contactar directamente al vendedor para proceder con la devolución. Le pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas por esta situación. Estamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

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Os vuelvo a répetir ya que fue vuestro error deberíais facilitarme lo que el vendedor y plataforma me exigen un certificado con los datos del paquete, mis datos y si logo donde indiquéis que por error vuestro está así el rastreo pero nunca lo recibisteis y por tanto ni vosotros ni yo tenemos el paquete ya que el vendedor no lo envió. Eso es lo que pido el documento de donde aparezca todo esto ya que según el vendedor el lo envió y la plataforma se fia del rastreo y ya que es su fallo creo que es lo lógico además desde el día 20 de febrero han pasado más de 15 días por lo que deberíais facilitarme lo ya. Gracias

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Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP28891123400071233313 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Solo sabéis responder con lo mismo, solo pido un certificado reconociendo vuestro error y lo que ha pasado, no es tan difícil. Por otro lado os pido la hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid con la parte superior rellena con vuestros datos como indica la ley. Muchas gracias

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Estimada, Laura; Lamenmente, dado que el paquete no llegó a nuestras instalaciones, no podemos emitir ningún tipo de justificante. Le invitamos a contactar directamente con el vendedor para mayor asistencia. Adicionalmente, si desea presentar una reclamación, puede descargar la hoja de reclamaciones directamente desde nuestra plataforma www.ecoscooting.com en la parte superior derecha. Quedamos atentos a cualquier otra consulta. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Dos cosas, perdón 3: sois unos incompetentes y no sabéis responder a lo que se os dice, no sé si aposta o es sois así de ha pedido dos cosas 1. Un justificantes donde admitís que habéis tenido un error, que según vosotros es así, indicando que el rastreo es erróneo y nunca lo recibisteis, tenéis que hacerlo puesto que el error es vuestro. Deberá aparecer el número de paquete, mi nombre y apellidos y dirección. No es decir dónde está el paquete es decir que os equivocasteis en el rastreo que nunca llego a vuestras instalaciones, creo que es FACIL DE COMPRENDER. 2. LA HOJA DE RECLAMACIONES QUE TENÉIS, está incompleta falta rellenar la parte superior. Está reclamación lleva desde el día 8 de marzo. Con chats y llamadas. Gracias

Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP28891123400071233313 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------