ENVÍO NO RECIBIDO Y ENTREGA NO RECONOCIDA

Presento una reclamación contra Correos Express por el envío no entregado de un pedido realizado en Silbon el día 2 de agosto de 2026. El envío figura como entregado el día 5 de agosto, pero nunca ha sido entregado en mi domicilio ni lo ha recibido ninguna persona autorizada por mí. Cuando comuniqué a Silbon que el pedido no había sido recibido, la empresa me facilitó el justificante de entrega que le había proporcionado Correos Express. En dicho justificante aparece mi nombre, pero el DNI que figura no es el mío y la firma tampoco es la mía. No reconozco a la persona que aparece como receptora ni he autorizado a nadie a recoger el paquete en mi nombre. Desde el día 9 de agosto he realizado diferentes reclamaciones para intentar localizar el envío. Posteriormente, Correos Express me ha comunicado que el envío no está localizado según la información disponible en su sistema y que debo reclamar al remitente. También he intentado contactar con el repartidor para intentar aclarar lo ocurrido, pero no he obtenido respuesta. A fecha de 20 de agosto sigo sin recibir mi pedido y desconozco dónde se encuentra o a quién fue entregado realmente. Considero especialmente preocupante que un envío aparezca como entregado utilizando un DNI y una firma que no corresponden al destinatario y que, posteriormente, se me comunique que el envío no está localizado. Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido y determine dónde y a quién fue entregado realmente el paquete, así como que se me facilite una explicación y una solución respecto al envío. Dejo expresamente constancia de que no reconozco la entrega que figura en el sistema y que nunca he recibido el paquete.

--------------- Mensaje original ---------------

No se que respuesta me habéis dado... si es el archivo adjunto no puedo abrirlo porque pone que está dañado. Ruego respuesta

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Buenas tardes, anteriormente antes de recurrir a este canal he realizado la reclamación a través de vuestro canal, en el cual me dais la respuesta de que no encontráis el paquete y cerráis el caso. El paquete debe de aparecer ya que quien lo tiene ha firmado con un numero de DNI que no es el mismo, y quizás sea hasta el del mismo repartidor que tenia la ruta de ese dia. Me proporcionáis un numero de telefono en el cual llamo y me sale una operadora y no tengo opción de poder hablar con ningún agente... solo volver a poner reclamación con el numero de pedido que indico. Estoy aburrido de llamar tanto al numero de telefono que me indicas como el telefono que tengo del mensajero y no obtengo respuesta alguna...