Envío no llega y no se sabe nada de el

Buenas. El pasado 26/08/2025 la empresa me notifica que mi paquete está en reparto y que lo recibiría en breve en mi domicilio. A día 2/09/2025 no sabemos nada del pedido. Tras recibir una entrega fallida el día 27/08/2025 espicificando el motivo "otros motivos" me pongo en contacto con ustedes y me indican que el repartidor tuvo una emergencia y que iban a poner el pedido en reparto al día siguiente. El día 28/08/2025 el pedido sigue con la incidencia y no sale en reparto. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y me vuelven a decir lo mismo está vez añadiendo que un supervisor se iba a poner en contacto conmigo por llamada o correo electrónico, cosa que nunca sucedió, así todos los días hasta hoy día 2/09/2025 que les llamo directamente y nuevamente me vuelven a decir lo mismo, que iban a poner una incidencia para que mi pedido saliera a reparto, pido que se me ponga en contacto con un supervisor y me indican que es imposible. Necesito respuestas de este pedido para saber si se a perdido o robado para poner las reclamaciones pertinentes ante el organismos apropiado. Espero respuestas Un cordial saludo.

Estimado cliente, su paquete está en tránsito. Le solicitamos su paciencia esperándolo. Muchas gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Siempre dicen lo mismo y llevo esperando el paquete desde el día 26/08/2025. Siempre dan la misma respuesta decían que lo tendría en 72h como siempre dan la respuesta automatizada que tienen todos ustedes ya no se les cree, así que por favor y digan claramente cuando llega el paquete por qué esto ya parece que nos están engañando intentando tapar un gran error por parte de ustedes.

Adjunto imagen de el estado del envío.

Estimado cliente, su paquete está en tránsito. Le solicitamos su paciencia esperándolo. Muchas gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------