Envío no entregado

Hola, hice una venta en Wallapop con opción de envío hace más de una semana y el comprador aún no lo ha recibido. Al hacer el seguimiento del envío aparece en Almacén de la empresa logística (Boyacá) y dicho estado no ha cambiado en toda la semana. El comprador me ha contactado para saber qué ha pasado con el envío. He rellenado un formulario en Wallapop consultando por el estado de este envío pero no he tenido aún respuesta. Me gustaría saber cuál es el problema para el retraso de esta entrega.

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