Estimados/as señores/as:
En fecha 30-06-25 adquirí en su página web mediamarkt el producto Lavavajillas - ok. ODW 4541-1 E FS, 10 Servicios, 7Programas, 44.5 cm, Libre Instalación, Blanco.
El dia de la entrega 4 de julio en el horario indicado 9-15h no se entregó, contacte en 5 ocasiones, cada operador decía que esperara hasta que a las 19h del mismo día pedí la cancelación y devolución del dinero, así como hablar con un supervisor/coordinador. Se negaron, no devolvieron el dinero diciendo que era su política, la cual pedí que me informaran y dijeron No saber. A las 24h recibí un sms con el envío del producto ( cancelado) con lo cual volví a contactar y se reinició todo el proceso. Entonces recibí un correo de disculpas, un cheque para gastar en una tienda. Ayer recibí el abono pero el operador y en en el correo indicaban 48h (cuando tuvieran el producto que no supe nunca donde estaba) y en otra ocasión hasta 15 días.
También recibí un correo para subir una reseña que se negaron a publicar porque no era positiva.
Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …
SOLICITO el análisis de esta compra negativa informar al cliente que el día de entrega es orientativo, tener acceso a las políticas y respetar el derecho de los clientes a poder hablar con un supervisor a fin de tomar las medidas oportunas, así como publicar una reseña sin censura.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
