Estimados Sres. el siguiente escrito es una reclamación a "A TU HORA EXPRESS", anteriormente les hice llegar una reclamación a la dirección "info@atuhoraexpress.com", pero no han dado repuesta, ni solución.
Hechos:
El día 5 de septiembre se me comunicó que se había realizado la entrega de un envío con código de envío 0000542576 (adjunto pantallazo seguimiento).
Al no haber recibido el envío, contacto con Temu (remitente del pedido PO-186-21785292023671492) para reclamar que no se ha recibido.
El día 10 de septiembre a las 17:07h recibo una llamada del 910498705, identificándose como agencia de transportes "A TU HORA EXPRESS" en la que me comunican que tienen un envío para entregar y que Temu les ha comunicado que yo he comunicado (valga la redundancia) que la dirección de entrega no es correcta y me comunica una dirección, a lo cual le contesto que eso no es verdad que no conozco esa dirección y que o Temu miente o miente ella, ya que yo no he comunicado a Temu nada de un cambio de dirección; que mi dirección es correcta (la confirmo) y que lo que he reclamado a Temu es que no he recibido el envío.
El 12 de septiembre a las 11:54h al no tener respuesta, ni ser entregado mi envío llamo al teléfono 910498705, explico los hechos y la chica que me atiende me dice que fue con ella con quien hablé, me dice que confirme la dirección, localidad y código postal y que pasará nota a la delegación responsable de la entrega para que busque el envío y si lo ha entregado en otro lugar lo recoja y entregue correctamente.
El 17 de septiembre a las 10:59h al ver que no se me ha dado respuesta ni solución llamé otra vez al mismo teléfono, y solicito dirección donde enviar una reclamación por escrito a lo que se me contesta que le dé todos los datos que van a llamar personalmente a la delegación de Barcelona para ver qué ocurre y que me llamaran al día siguiente 18 de septiembre cuando entre a trabajar (la persona que me atiende) para comentarme lo que ha ocurrido y solución.
A fecha de 19 de septiembre no tengo noticias de mi envío, ni se han dignado a llamarme para comentarme que ha ocurrido con mi envío, por este motivo realizo la siguiente reclamación.
Solicito:
Se me entregue el envío 0000542576 o en su defecto si se ha extraviado o entregado de modo erróneo se recupere, y si no es posible se proceda a la indemnización del importe del pedido no recibido o en su defecto se comunique a Temu para que ellos realicen el reembolso del pedido o el reenvío, si no comunican nada a Temu (el proveedor) no realizarán ni el reenvío ni el reembolso.
Espero respuesta a mi reclamación.
