ASUNTO: Reclamación por denegación injustificada de devolución de producto defectuoso (Amazon – vendedor externo Rhino-Technical)
DATOS DE LA COMPRA:
- Plataforma: Amazon
- Vendedor: Rhino-Technical
- Nº de pedido: 408-4300192-6330711
- Fecha de compra: Abril 2026
- Producto: Mando (controlador)
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
Realicé la compra de un mando nuevo a través de Amazon, vendido por el proveedor externo Rhino-Technical. A los pocos días de uso, el producto comenzó a presentar un fallo técnico consistente en “drift”, lo cual afecta directamente a su correcto funcionamiento.
Tras detectar este defecto, procedí a tramitar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por el propio vendedor, enviando el producto en su embalaje original junto con todos sus accesorios.
Posteriormente, el vendedor me comunica que rechaza la devolución alegando un supuesto “uso intensivo” y afirmando que el producto no corresponde con el enviado originalmente, insinuando una posible manipulación o sustitución por mi parte, lo cual niego rotundamente.
El producto fue utilizado exclusivamente para comprobar su funcionamiento, siendo precisamente este uso el que permitió detectar el defecto. En ningún caso se ha realizado un uso indebido ni manipulación del mismo.
CONSIDERACIONES:
- El fallo de “drift” es un defecto de fabricación o funcionamiento, no derivado del uso normal inicial.
- El uso del producto durante unos días para verificar su correcto funcionamiento es razonable y no invalida el derecho a devolución o garantía.
- La acusación de que el producto no corresponde con el enviado carece de pruebas y supone una imputación grave hacia el consumidor.
- El vendedor está incumpliendo los derechos del consumidor al rechazar una devolución por producto defectuoso dentro del plazo legal.
SOLICITUD:
Solicito la intervención de la OCU para:
1. Reclamar la aceptación de la devolución del producto defectuoso.
2. Obtener el reembolso íntegro del importe abonado.
3. Que se revisen las prácticas comerciales del vendedor Rhino-Technical por posible vulneración de los derechos del consumidor.
Adjunto, en caso necesario, copia de las conversaciones mantenidas con el vendedor y justificantes del envío.
En Madrid, a [fecha de presentación]
Firmado:
Roberto Pérez
