Envío erróneo

Estimados/as señores/as:En fecha 9 de diciembre de 2023 adquirí en su página web Wallapop el producto Traje de casera. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una batería HuaweiEl número de pedido era:31830771988704SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.Sin otro particular, atentamente.Idoia Anzizar

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10549919.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PE6J-YYGM5]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 28 dic 2023, 16:46 CETBuenas tardes, Idoia:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10476850 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 21 dic 2023, 11:09 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PE6J-YYGM5]

Buenas tardesEs evidente que mi consulta debió ser tramitada pero no resuelta.Hubo un error en el envío y nadie me notifica nada.Si no recibo ninguna comunicación tendré que reclamar a través de la OCU.Un saludoIdoia Anzizar