Envío erróneo: instrucciones de devolución y envío del producto solicitado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes después de vatios intentos fallidos y no recibir respuesta a mis mensajes que escribí a partir de su Web ni a través de la dirección electrónica fraternidadenegociosdigitais@gmail.com. Hace ya varias semanas realicé a través de su página Web un pedido para solicitarles el medidor de glucosa en sangre multifuncional no invasivo Siemens (PEDIDO #3208) con extensión de 1 año de la garantía. Por favor, necesito que me indiquen cómo devolver este producto y que me manden el solicitado (medidor de glucosa en sangre multifuncional no invasivo Siemens). Sin otro particular, atentamente.