Envío devuelto

Hola, realicé un envío a un amigo que vive en las Islas Canarias contratando los servicios de Correos Express.Tras realizar todos los trámites en su web me mandaron un correo electrónico con la etiqueta del envío así como documentación extra a entregar por tratarse de Canarias. Cuando vino el repartidor, le enseñé toda la documentación y él comprobó que era correcta, la adjuntó al paquete en un sobre y me proporcionó la copia para el cliente. Días más tarde compruebo que el paquete me ha sido devuelto y en el seguimiento dicen Falta de documentación. Tras intentar contactar con ellos infinitas veces por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de la web recibo una única respuesta en la cual se limitan a informarme de lo mismo que pone en el seguimiento, aludiendo a la ausencia de la documentación necesaria. Les respondí adjuntando la copia que el repartidor me dio, por ver si se trataba de esa u otra documentación, pero tras más de una semana sigo sin haber recibido respuesta. He vuelto a llamar al teléfono numerosas veces pero resulta imposible contactar con un operador, tan sólo responde la máquina y tras decir todos los datos de mi envío me responde lo que ya se: que ha sido devuelto.El día que trajeron el paquete de nuevo a casa el repartidor fue el mismo que lo recogió. Le pregunté si el sabía las razones o si me podía dar más información, a lo que respondió que el se limita a repartir y que no podía aportarme mayor información, sí que dijo, y cito textualmente: sí, recuerdo que me diste la documentación (no había pasado ni una semana y como le pregunté varias veces pues se acordaba).El hecho de que resulte imposible obtener una respuesta hace que como consumidor estés totalmente desprotegido. Ha podido ser un error suyo, pues tengo mi copia de la documentación, o mío, no lo descarto, el caso es que no aportan más información y el dinero quien lo ha perdido soy yo (cabe resaltar que los envíos a Canarias no son baratos), además de todas las molestias. Por ello solicito un reembolso de la cantidad que aboné, pues no han cumplido con el servicio contratado y como remitente nunca se han puesto en contacto conmigo por los problemas que surgieron.Gracias.Un saludo.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Buenos díasEstiamdo clienteLamentamos la incidencia que nos comunican, les informamos que en nuestro sistema consta que faltaba la factura proforma solicitada por la aduana para realizar las gestiones correspondientes, al no recibir dicha documentación finalmente el día 04/02 se procedió a dar instrucciones de devolución a origen.Lamentamos comunicarles que no corresponde la devolución de portes que nos reclaman. Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Ana Belen L.[X]ZZ Ana Belen L.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-02-16 10:38::50 GMT+01:00 - :Reclamación: Envío devuelto - (CPTES01198955-35)

Hola buenas.De nuevo me decís lo mismo que pone en la web y no ayuda para nada al motivo de la reclamación. ¿Podéis indicar si lo que llamáis factura proforma es el documento que adjunto con el nombre de " IMG_20210208_135412_167.jpg"?Un saludo.

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Estimado cliente,Le informamos que hemos procedido a abrir una reclamación y la derivamos a la unidad correspondiente para tramitar la incidencia que está teniendo en su envío, será informado a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Maria del Mar Gualda Fernandez[X]ZZ Maria del Mar Gualda FernandezDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-02-16 12:32::52 GMT+01:00 - :Respuesta: Envío devuelto - (CPTES01198955-35)

Buenas tardes.Como me temo que la incidencia no va a ser tramitada o solucionada, me gustaría que me facilitaran una hoja de reclamaciones.Un saludo.

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Estimado cliente, para los envios a Islas Canarias es necesario factura o declaración jurada del contenido del envio así como las identificaciones fiscales del remitente y destinatario. Es por ello por lo que se procedió a la devolución del mismo. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ JAVIER DURAN POBLADOR[X]ZZ JAVIER DURAN POBLADORDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-02-18 14:01::22 GMT+01:00 - :Respuesta: Envío devuelto - (CPTES01198955-35)

A ver, yo sé que leer a veces nos cuesta. Si veis la foto que adjunté veréis que ese documento fue entregado. Si lo habéis perdido no es mi problema.Quiero una hoja de reclamaciones, estáis en la obligación de proporcionarla si el cliente la solicita.

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