Esta reclamación se remitió también por correo electrónico a clientespain@ups.com y dispainclaims@ups.com el 19/10/2026.
Como destinataria del envío n.º 1Z815A766741210995 (remitente: Nike), presento reclamación por la deficiente prestación del servicio.
Hechos, según el propio historial de seguimiento de UPS:
1. El envío debía entregarse en un punto de recogida de Sitges seleccionado durante la compra en la web de Nike.
2. El paquete llegó a las instalaciones de UPS en Barcelona el 08/10/2026 a las 6:25 y figuró como "Listo para entrega hoy" a las 9:19.
3. Ese mismo día, a las 14:51, 18:08 y 19:15, el seguimiento registró que el conductor no podía completar la entrega y que UPS estaba "intentando obtener el acceso de seguridad" necesario.
4. Pese a ello, en ningún momento recibí llamada, SMS ni correo electrónico de UPS solicitándome ese acceso, informándome de la incidencia u ofreciéndome una alternativa de entrega o recogida.
5. Desde el 08/10/2026 a las 20:57 hasta el 15/10/2026, el paquete permaneció siete días en el centro de Barcelona sin ningún nuevo intento de entrega ni comunicación. Hasta el día anterior a la devolución, el seguimiento mostraba como fecha de entrega estimada el 20/10/2026, sin indicar ninguna incidencia que requiriera mi intervención.
6. El 15/10/2026 a las 16:34 el envío pasó a "Devolviendo al remitente", con nuevo número de seguimiento 1Z815A766784999233.
7. Durante esos días intenté contactar con el servicio de atención al cliente sin conseguir hablar con ningún operador. Cuando por fin lo logré, se me informó de que ya no era posible hacer nada y de que, para presentar hoja de reclamaciones, debía desplazarme a sus instalaciones de la Zona Franca de Barcelona.
Considero que UPS:
- Registró una incidencia de acceso que estaba "intentando" resolver, pero no realizó ninguna gestión con la destinataria para resolverla.
- Mostró una fecha de entrega estimada (20/10/2026) que no se correspondía con la situación real del envío.
- No efectuó ningún segundo intento de entrega en siete días.
- Devolvió el envío sin aviso previo y antes de la fecha estimada de entrega, impidiéndome subsanar la incidencia o recoger el paquete.
- No facilitó un canal de atención efectivo ni un medio accesible para presentar la reclamación.
Como consecuencia, el pedido, un regalo personalizado, no llegó a su destino y tendré que volver a encargarlo, con el retraso y las molestias que ello supone.
Solicito:
1. Una explicación por escrito de qué "acceso de seguridad" se necesitaba, qué gestiones se hicieron para obtenerlo y por qué no se me contactó.
2. La explicación de por qué no se realizó ningún nuevo intento de entrega entre el 08/10 y el 15/10, y por qué se devolvió el envío antes de la fecha de entrega estimada.
3. Que se registre esta reclamación y se me comunique el número de expediente.
Adjunto capturas del historial completo de seguimiento y de la confirmación de envío.
